标准化+数字化！招商积余构筑中国物业服务新范式

财经乐居财经 2026-07-03 11:54

7月1日至3日，2026中国国际物业管理产业博览会（简称“中国物博会”）在上海国家会展中心举办。当前，物业服务行业正处于从规模扩张向提质增效、传统运维向数智生态转型的关键节点，本届展会以“党建引领发展物业服务质量提升”为主题，汇聚众多企业集中展示创新成果，共探行业升级路径。

开幕式当天，中国物业管理协会会长王志宏、住房城乡建设部房地产市场监管司二级巡视员朱文奇等领导莅临招商积余展馆参观，招商积余总经理陈智恒陪同参观，并与各行业专家、业内同行及参展客商进行了深入交流，共同探讨行业标准化建设、数字化落地应用、多业态服务创新等热点议题。

作为中国物业管理协会副会长单位、国内物业服务领军企业，招商积余立足“服务为魂、科技为基、专业为核”发展理念，围绕「标准化数智化」双轨主线打造特色展馆，多维度呈现多业态标杆案例、标准化建设成果与数智化硬核能力，展现了企业从“传统物业服务”向“数智化现代城市服务”的迭代升级路径。

标准筑基，以专业积淀筑牢服务底座

标准化是物业行业高质量发展的核心基石，也是破解物业服务水平参差、执行脱节的关键抓手。作为行业标准化建设的先行者，招商积余长期深度参与国家、地方及行业标准的编制与落地，累计主导或参与编制四十余项标准，持续补齐行业标准空白，助力行业规范化、专业化发展。

针对银行、医院等细分赛道服务不规范、运维难度大等痛点，招商积余发布《银行服务白皮书》《医院服务白皮书》，将数十年一线运营经验，提炼为可复制、可落地的解决方案。据相关负责人介绍，两份白皮书既是企业深耕细分赛道的经验总结，也为行业高质量发展输出了专业、成熟的“积余方案”。

为打通标准落地“最后一公里”，招商积余突破同质化服务模式，创新推行“一企一策、一项目一方案”定制化服务，精准适配住宅、IFM、金融、高校、城市服务等多元场景需求，助力客户降本增效、精细运维。同时依托《岗位小红书》《可视化场景管理手册》等轻量化执行工具，将服务标准转化为简易清晰的实操流程，让标准化真正从纸面制度落地为一线服务细节。

数智领航，以科创力量焕新服务体验

数字化转型是物业行业突破传统人力局限、破解响应滞后、监管缺位等问题的关键路径。本届物博会，招商积余科技展区亮点十足，室外巡逻机器人、灵卫智能机器狗、多功能服务机器人、人形迎宾机器人等多款智能机器集中亮相，实景演示自主巡检、智慧安防、智能讲解等多元功能，直观呈现了科技赋能物业服务的新场景。

依托“1248”数智化发展战略，招商积余持续深耕智慧物业垂直赛道，聚焦数字平台、楼宇科技、电梯维保等核心领域攻坚创新，已培育5家高新技术企业、4家专精特新企业，累计获批400余项专利与软件着作权；同时，率先实现客服场景AI能力全覆盖，通过AI工单助手、智能客服等数字化工具，将客服录单效率提升90%，实现7×24小时全天候响应、服务全流程100%溯源质检，以数字化手段持续提升服务精度与响应速度。

服务向新，构筑有温度的物业服务新范式

随着人居需求持续升级，物业服务早已突破传统运维范畴，向着空间运营、情感服务、场景增值全面延伸。招商积余以“住宅非住宅”双业态为驱动，融合专业运营、数字科技与人文温度，打造“1 3 N”定制一体化服务解决方案。

在社区服务场景中，招商积余推行标准化基础服务与精细化特色服务双轨并行，因地制宜打造多元治理样板：北京臻园以党建引领基层治理，将群众问题清单转化为民生幸福清单；深圳坪山花园创新搭建多方协同共治平台，聚力共建美好社区；上海招商虹玺迭代升级8S金玺服务体系，培育共建共享、温情共生的社区氛围。

交流互动，增进客户了解与信赖

展会现场，招商积余展位人潮涌动、气氛热烈，成为外界了解企业的重要窗口。据相关负责人介绍，本次到访的参展客户阵容广泛，不仅涵盖了上海本地客户，更吸引了来自北京、四川、东北、海南、山西、天津等多地数十组客户到场参观。

此外，招商积余还策划了上海标杆项目参观路线，涵盖金玺服务、政务服务及青浦智慧宜居社区等核心场景，为参展客户搭建多元化了解招商积余服务体系的渠道与展示窗口。客户在参观结束后表示，对招商积余标准化、数智化场景的落地成效有了更清晰完整的认知，也加深了对招商积余高品质服务能力的了解与认同。此次参观不仅夯实了客群合作基础，更为后续业务转化与长期共赢筑牢了坚实根基。