个人价值绽放，企业体系护航：李泳霖在新瑞鹏客服体系的跨界成长

曾经，李泳霖的世界围绕着服装设计稿和布料；现在，他从零起步，快速成长为带教新人的标杆客服。李泳霖在瑞鹏宠物医院金沙洲分院的蜕变故事，是个人热爱的绽放，更是新瑞鹏集团系统化、专业化客服培养体系的真实写照。

怀爱前行，温暖转向，有温度的宠医客服

李泳霖与宠物医疗的缘分始于大学时期参与的流浪动物救助。尽管毕业后他成为一名服装设计师，但始终没有停止动保行动。一次，他带着救助的猫咪到瑞鹏金沙洲分院接种疫苗，医院贴心的服务深深打动了他。这次经历让他重新思考自己的职业方向，最终选择投身宠物医疗客服工作。

李泳霖将以往工作中培养的细致与耐心融入新岗位，在同事帮助和公司培训支持下快速成长。他深知宠物是许多家庭的重要成员，因此格外注重沟通，始终耐心倾听主人担忧、解释治疗方案、提供专业建议。一次，一位主人抱着突发呕吐的狗狗冲进医院，情绪非常激动。李泳霖第一时间上前安抚，迅速完成登记、协调诊室，还贴心递上一杯水。在等待过程中，他主动讲解日常护理知识，有效缓解了主人的紧张情绪。这件事让他更加坚定：客服不仅是前台接待，更是危机中的稳定器，是信任的守护人。

凭借真诚、专业的服务，李泳霖获得了客户的大量好评，门店好评率长期位居区域前三。他也积极与团队分享经验，共同进步。从设计师到宠物医疗客服，他的转型不仅源于热爱，更体现了新瑞鹏对服务品质的系统赋能与追求。

新瑞鹏客服成长之路：热爱为基，体系为翼

从行业“小白”成长为能独当一面的标杆客服，李泳霖认为，热爱是起点，而新瑞鹏集团覆盖“医院-区域-总部”的多层次培养体系，是支撑他持续成长的核心动力。

新瑞鹏客服培养体系已形成清晰进阶路径， 第一阶段围绕基础能力全员通关，确保岗位胜任力，二阶基于“客服请就位”项目，夯实服务能力；三阶聚焦医疗专业能力提升，推出客服“医”线创造营。目前，客服“医”线创造营已覆盖500+客服。该培训紧密围绕核心业务场景，通过扎实的理论知识考核与实战案例演练，显著提升了客服团队的专业素养与服务品质，为像李泳霖这样的客服提供了持续精进的基础。

新瑞鹏客服负责人李红荣强调，李泳霖的快速成长并非孤例，而是集团系统性客服战略的成果体现：“我们通过打造系统化的培养体系，包含学习地图阶梯式课程、碎片化赋能和专项赋能及季度主题能力提升，让员工在新瑞鹏的平台上能够快速找到成长路径，实现从小白到业务专家的蜕变。”

李泳霖的职业转型之路，体现了新瑞鹏“热爱为基，体系为翼”的客服人才培养理念。他的成长既源于对小动物的真挚关爱，更离不开新瑞鹏系统化、多层次、全覆盖的客服培养体系支撑。在新瑞鹏构建的成长沃土上，李泳霖与众多志同道合的客服伙伴一起，不断提升服务品质与专业能力，共同推动有温度、高标准的宠物医疗服务持续向前发展。