美团宣布将全面取消“超时罚款”

近期，美团在北京举办骑手算法协商共治开放日，向公众公开骑手配送的算法逻辑，并从升级安全保障、防疲劳机制、取消超时扣款、解决“最后一百米”交付难等方面分享了骑手工作体验优化的一系列成果。

美团骑手体验运营负责人表示，众包骑手非常关心的超时罚款，美团将在2025年年底前全面取消。

据介绍，此前率先在泉州试点“安准卡”，以遵循超时扣分、准时加分的方式，替代原有的超时罚款。今年3月起，美团在南宁、新乡、南昌试点该方案，召开骑手恳谈会，聆听骑手意见，进一步优化“安准卡”的产品设计。截至8月，已在22个城市试行超时免罚机制，并获得了来自骑手及社会的广泛认可。在具体举措方面，以培训学习代替单单扣款，既给骑手松绑，也标志管理思路从“以罚代管”转向更温和、更科学的正向激励。

目前，新模式“用得分体系代替负向扣款”已基本完善，将很快向全国推广。“我们也收到了骑手的反馈，送单中再也不怕被扣钱了，更放心了。”该负责人称。

在骑手的工作场景中，经常有骑手遇到“小区无法进入、步行时间长、用户地址不准确”等问题。

美团在主管部门指导下合作落地“骑手友好社区”，打通数据后骑手扫码即可快速通行，目前已有150个城市的24700余个社区完成改造，月均服务骑手超68万，从算法优化到社会化共治措施推进，优化末端交付体验、提升配送效率。

此外，骑手也向平台反馈了用户地址填写不准导致的交付问题。2025年起，美团陆续试点并上线了骑手用户位置共享、智能引导用户选择推荐地址、推荐用户填写更精准地址三大措施，从产品端着手应用智能算法，增强用户骑手双端提醒，减少信息不对称问题，增进双方信任。

骑手交通安全体验方面，今年4月以来，美团在全国100余个城市试点“安全分”体系，在交管部门指导下，将交通安全表现纳入考核，采用正向激励导向，为保持“零闯红灯纪录”的骑手发放“等灯奖”。据统计，今年在安全分体系下，骑手闯红灯行为环比减少26%，试点城市已有超过2万名骑手获得即时到账的现金奖励。

美团表示，今年还会在畅通骑手举报渠道、简化申诉流程等方面推出一系列优化措施，比如将通过AI赋能，更高效的对骑手遇到的问题，进行识别和归类，降低骑手申诉难度，提升问题解决的效率与质量。

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