淘宝推出“退货宝”，退换货商家最高可降30%成本

财经三易生活网 2024-09-06 17:24

日前，淘宝方面针对退换货场景推出了“退货宝”服务。有消息显示，该服务在上月底就已开始在部分商家中测试，预计9月将逐步面向所有淘宝天猫商家开放。

据悉，只要消费者下单购买带有“退货宝”服务标识的商品，在商家订单发货后90日内申请退换货（包括退货、退换及换货等）且最终退换货成功的，将获得退换货首重运费（不包含包装费用、货损费用等其他费用，最高26元）的保障。

对此淘宝方面表示，“退货宝”服务可为商家至少降低10%的退货成本，部分商家最高可获得30%的成本直降。值得一提的是，选购该服务的商家，除了大幅降低退换货成本外，还将享受专属服务标识、活动报名资格优先权、流量扶持等权益。有相关数据显示，如果平台内所有商家均选择订购该服务，那么淘宝全年总计可为商家降本的规模为至少20亿元。

对此有业内人士认为，退换货成本高一直以来都是困扰商家的难题，尤其对中小商家的经营造成了不小压力。有观点认为，淘宝此次推出“退货宝”服务后，商家退换货成本压力有望迎来系统性的缓解。

不久前有消息称，淘宝方面针对今年全行业售后服务成本增高的情况，将在近期全面优化运费险策略。据称，淘宝方面已就运费险与合作伙伴进行了多次探讨，其中部分政策将有望于9月试运行。据相关消息源透露，“淘宝方面确定会对商家进行更多运费险的相关补贴，以进一步降低商家的经营成本”。

据了解，今年以来淘宝天猫方面已为商家经营降本问题采取了多项措施。

例如此前在今年618期间，淘宝方面就曾联合合作伙伴，对新商、中小商家等提供多项退货运费险等优惠，同时对于部分新品、低价商品，以及聚划算、百亿补贴等场域商品，提供加码退货运费险保费的优惠扶持。有相关消息源透露，此次淘宝将对运费险进行全面优化，不再局限于大促期间，并且这次全面优化也意味着其将与合作伙伴一起，为更多行业推出更为常态化的运费险补贴政策，系统地解决当前运费险成本高的问题。

随后在今年7月底，淘宝方面宣布对仅退款模式进行优化，如升级仅退款的异常行为识别模型、拒绝有异常行为的仅退款诉求等。同时淘宝还基于不久前上线的“体验分”体系，对优质店铺减少或取消售后干预、提升商家售后自主权。

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