支付宝发布民生服务报告，过半家庭用其办事缴费

日前，支付宝方面发布民生服务15周年报告。其中显示，目前我国有超过一半的家庭通过手机完成办事缴费，超过一半的家庭通过手机完成水电煤等生活缴费，其中有2000多万用户的水电煤缴费账户里绑定了长辈，如按照1次线上缴费能节省1小时来计算，15年来这件“小事”帮许多家庭省出了一个“黄金周”（7.5天）。

在这一报告中还显示，目前全国31个省份、60个市、超过30个全国级服务平台开通了支付宝小程序，提供包括公安、社保、公积金、税务、民政、教育、水电燃、交通出行等在内8000多种线上公共服务，平均每2位中国人就有1位通过支付宝办事。

其中在医疗场景，目前已有超过300个城市、3500家医院可通过支付宝实现线上挂号、在线缴费、报告查询等，并有约70%的人使用医保亲情账户帮家中“一老一小”绑定医保。据了解，就医流程的优化每次可帮患者避免3~4次排队。以国家卫健委发布的人均年就诊次数6次计算，这些年来线上服务平均为每个人累计减少180次排队。

在出行场景，全国已经有1300个城市（含县级市）的公交车支持支付宝扫码乘车。据官方公布的相关数据显示，支付宝出行业务年均服务超80亿人次，年均减少碳排放超50万吨。

对此，蚂蚁集团副总裁、支付宝数字政企事业部总经理王丽娟表示，“特别感谢上万家机构合作伙伴们和支付宝一起的实践，这15年支付宝也从最初的支付工具演进为数字生活服务平台，用数字技术与产品来解决用户的生活小事是我们不变的初心”。据其透露，支付宝出行、医疗健康、政务服务频道也将陆续升级，联合更多合作伙伴进一步便捷民生办事体验。

此外值得一提的是，继此前在今年5月启动“汉字拾光计划”，免费开源自研的生僻字解决方案后，日前蚂蚁集团方面宣布，“汉字拾光计划”迎来新进展。据悉，支付宝目前已上线“汉字拾光-生僻字”小程序，用于向社会征集生僻字，补充生僻字库，同时提供不同的生僻字输入体验，以帮助完善支付宝内的生僻字输入方法。

目前，用户搜索“汉字拾光”、“生僻字”等关键词就可以进入“生僻字”小程序。在这一小程序中，用户可以提交尚未被系统识别录入的生僻字图片，支付宝工程师在确认后，将会对字库进行补录入。此外用户还可以在小程序体验最新的拆字输入法，这一输入法针对读音不明确的生僻字设计。用户拆解字形后，系统就会推荐可能对应的生僻字。未来这一输入方式将补充进支付宝的生僻字键盘，进一步完善用户体验。

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