拼多多、顺丰等18家企业推出优化消费体验举措

北京商报讯（记者 蔺雨葳）12月26日，为提振消费信心，增强内需发展动力，结合2022年消费维权年主题，中国消费者协会联合地方消协组织共同开展了“优化消费体验 共促消费公平”大型公益活动。第一批参与者包括拼多多、顺丰、唯品会等共计18家企业。活动期间，各家企业在产品销售、售后服务、节能环保、特殊关爱等方面，都推出了不同举措。

在升级售后方面，唯品会提供免费上门退换货、1小时极速退款服务；“美的”推出了部分产品购机365天三包之上只换不修等服务；顺丰推出了“一键触达”模式售后对接首次处理人员等。

针对一老一小特殊人群，各企业推出一系列暖心服务。例如，抖音发起“护苗计划”，过滤高风险行业广告；腾讯视频推出儿童护眼功能、色觉障碍优化功能、关爱老年用户“长辈频道”等服务功能；携程针对老年群体推出APP“关怀版”，网站添加无障碍工具栏，辅助视障、听障人士；长城汽车部分车型对发动机、变速器核心零部件超长质保，推出为新冠定点收治医院、方舱医院医护工作者专属服务的“关爱随行行动”等。

为鼓励节能环保，天猫优品推出老旧家电上门估价回收、以旧换新活动，三包之上“买大家电365天只换不修”等服务；百胜中国肯德基推出“食物驿站”，将尚在保质期内的余量食物免费分发给有需要的人。

中消协表示，保护消费者合法权益，企业是第一责任人。各企业通过推出良好举措，不断优化消费体验，更加公平地对待消费者，更加关爱弱势消费群体，更加节能环保、绿色低碳，有助提振消费信心，促进高质量发展，积极营造公平有序的消费环境，更好构建和谐友善的消费关系。

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