6.9万条！滴滴公开回复意见和建议 态度良好重新建立公众信任

滴滴公开回复意见和建议。顺风车事件发生以来，一时间各地相关部门要求滴滴立即整改，滴滴自己也进行反省，向公众开通意见建议通道，目前已收到69301条意见和建议。

滴滴昨日发布公告称，所有留言中，有42022条来自乘客， 25470条来自司机和车主，1065条来自目前还未用过滴滴的人士，744条来自租赁公司等合作伙伴。意见中涉及产品功能类17034条，规则制度类14179条，客服服务类12695条，费用相关类11838条，其他类13555条。

滴滴还表示将在国庆长假结束后，就这些内容向公众进行公开回复。此举对于公众形象跌至尘埃的滴滴来说，与公众对话，了解公众所需所求，重新建立信任可谓十分重要的一步棋。

以下为滴滴公告全文：

真诚感谢大家发来的69301条意见和建议

在认真落实主管部门和检查组的整改要求及指导意见的基础上，滴滴于9月26日开通了面向全社会的意见建议通道，希望广泛听取各界批评，接受全社会监督。截止目前，我们已收到69301条意见和建议(包括英文用户的111条)。

所有留言中，有42022条来自乘客， 25470条来自司机和车主，1065条来自目前还未用过滴滴的人士，744条来自租赁公司等合作伙伴。意见中涉及产品功能类17034条，规则制度类14179条，客服服务类12695条，费用相关类11838条，其他类13555条。

这里面有体验中遇到的实际问题，有尖锐的批评质疑，有建设性的意见方案，也有对我们的理解和鼓励。我们真诚地感谢大家的留言，并将在国庆长假期间认真梳理和学习。长假结束后，我们会就这些内容向公众进行公开回复。

滴滴平台的健康、稳定发展，既需要主管部门的深入指导，也离不开乘客、司机和合作伙伴等社会各方的共建共治，希望大家继续给我们提出更多的意见和建议。此外，面向社会各界人士的系列恳谈会正在陆续进行中，相关进展也将向大家公布。

在主管部门及检查组的整改意见和指导下，滴滴正全力以赴投入安全建设。国庆长假将至，滴滴平台正迎来新一轮的出行需求高峰，我们会竭尽全力保障运力，做好长假期间的安全运营保障工作。

滴滴出行

2018年9月29日