友邦营销员3.0转型引入服务体验标准

保险营销员正在经历爆发式增长。不断壮大的这一群体面临着同业的激烈竞争，也面临着金融保险科技对业务的冲击。最先将个人营销员体制引入中国的友邦保险正在寻求突围之道。4月19日，友邦中国披露新五年计划时提出，营销员3.0转型方案，将优质服务体验纳入考核硬指标。

今年是友邦中国“新五年计划”实施元年，在年度新闻发布会上，友邦中国发布了愿景和战略举措。友邦中国首席执行官张晓宇指出，在新的五年计划周期里，在坚守品质和保障的同时，还将锐意革新，打造“一个中心，两个投入，三个业务策略”六大支柱，即“以客户引领的业务革新”为中心，大力投入“卓越人才与组织能力建设”以及“科技驱动领先优势”，着力发展“营销员渠道优质增员”、“营销员渠道3.0转型”和“卓越多元渠道”的三大业务策略。

其中，营销员渠道优质增员和3.0转型成为友邦中国发展业务的重大策略之一。张晓宇指出，在“新五年计划”周期，友邦中国将再塑卓越营销员新标准。未来谈到“卓越”，考量的不仅是高产能、高活动率，更是标准化的优质服务体验，将客户体验作为衡量渠道品质的标准。为此，友邦提出了再塑卓越营销员标准的“五化”模式，即规模增员精英化、经营管理系统化、销售顾问专业化、客户服务标准化、作业平台数字化。

与此同时，友邦中国还将进一步推行卓越多元渠道发展。据了解，友邦中国要抓住数字化和健康产业提供的新机遇，打造差异化发展模式。通过与花旗等银行的深入合作，为高净值客户量身定制资产传承方案和服务平台，进一步确立友邦在高净值领域的领先地位。

此前友邦保险发布的年度业绩显示，友邦中国继续保持上一年业绩增长的强劲态势，2017财年业绩再攀新高，新业务价值提升了60%。友邦中国继续成为友邦集团18个市场中新业务价值贡献的第二大市场。

北京商报记者 崔启斌 张弛