微信吱一声 暖气报修更便捷

信报讯（记者张一天）信报记者从市供暖部门了解到，从11月7日试供暖至今，96069电话报修量已经超过18万个。负责人表示，市热力集团的微信公众号“北京热力客户服务”、APP“掌上热力”报修平台可以进行网上报修，这种渠道其实比电话报修更加便捷，有需要的市民不妨尝试。

据介绍，在市热力集团的微信公众号“北京热力客户服务”、APP“掌上热力”报修平台，所有的报修都可以自动生成工单派发。96069客服中心相关负责人介绍，与拨打热线相比，因为省去了电话等待、沟通等环节，所以这里的反应速度更快。

负责人介绍，市民只需通过添加微信公众号，绑定地址后，通过下拉菜单选择供暖故障进行报修，很快就会收到回复，“已转给相关供热单位上门解决。”非常便捷。

据了解，市热力集团开通微信报修始于2014年11月，APP“掌上热力”则是2016年开通，目前，微信公众号关注量为22000余个，APP注册人数43000余个，与150万的热力用户相比，所占比例很低。介绍，大部分报修的都是年轻人，很多人担心微信反馈慢。但其实，微信报修好处可不少。首先是随时随地，避开了占线的烦恼。其次，还能图文并茂，更直接地反映问题所在。例如，有的用户传来了漏水照片，有的用户展示温度计显示的室温，甚至有人晒出自己在家时仍然穿着棉袄。负责人表示，暖气报修就怕等，我望用户能够采用这种网络报修方式，更快、更方便地报修。