国家邮政局：加大投入解决快递抛扔件、摆地摊问题

北京商报讯（记者 陶凤 于新怡）日前，国家邮政局召开2018年第二季度快递服务质量提升联席会议。EMS、顺丰、圆通、申通、中通等20家品牌快递企业总部相关负责人，相关管理部门、行业协会相关人员参加了此次会议。会议提出，要加大设施设备的投入力度，因地制宜解决抛扔、摆地摊问题，践行“不着地、不抛件、不摆地摊”承诺。

会上，国家邮政局市场监管司、邮政业安全中心、中国邮政快递报社分别从行政执法、消费者申诉、舆情监测等角度对2018年第二季度和上半年各品牌快递企业服务质量情况进行了专项通报，提出整改建议和要求。会议指出，2018年第二季度，全国快递服务质量持续提升，快递服务消费者满意度稳步提高。用户快递服务公众满意度得分为78.1分，同比上升1分，较今年第一季度上升0.5分。快递服务全程时限为61.50小时，同比缩短2.31小时；72小时准时率为77.62%，同比提高4.7个百分点。快递服务有效申诉率持续下降，快递服务有效申诉率（快递企业每百万件业务量中发生有效申诉问题的件数）为1.60，同比下降59.0%；消费者对邮政管理部门有效申诉处理满意率98.3%，同比增长0.1个百分点；消费者对快递企业有效申诉处理结果的满意率为96.5％，同比增长0.4个百分点。

会议要求，全行业要切实落实企业服务质量主体责任，从制度、管理、硬件配备和信息化建设等多个方面，全面提升服务质量管控水平；积极维护消费者合法权益，优化理赔工作机制，完善赔偿制度体系；加大设施设备的投入力度，因地制宜解决抛扔、摆地摊问题，加大对从业人员的宣传培训力度，践行“不着地、不抛件、不摆地摊”承诺。

长期以来，各大快递企业屡屡被曝“暴力分拣”，网络上流传的多段视频画面也显示，快递员们把大大小小的包裹，在空中扔来扔去。用这种“扔来扔去”的方式，包裹被分拣成一堆又一堆。有快递员表示，普通包裹都是这样扔来扔去的，且多年来一直如此。他们表示，快递包裹在寄出前，会包装得很严实，一般不会摔坏。“要想包裹不被扔，那就多付钱，做保价吧。”他们说，如果单独付保价费，包裹就会以“手递手”的方式运送，不会扔在地上。如果没付保价费，无论装着什么的包裹，都是这样“扔来扔去”的。

上海市快递行业协会秘书长陈麟华表示，'暴力分拣'行为明显不对，但目前对于快递分拣方面怎么装、怎么搬等具体动作，还没有明确规定。

资深行业专家、中国快递咨询网总顾问徐勇则分析，国外的UPS，对一个分拣员的规范就有上百个标准，怎样扫描文件、放置物品等都有严格要求。另外，像联邦快递这样的公司，在企业理念中就十分强调善待和保护快件，而这些都是国内企业所缺失的。

除了缺乏标准化操作规范，机械化程度过低也是导致'暴力分拣'的直接原因。目前，大部分快递公司的大部分网点以人工操作为主。'如果不通过扔的方式，可能根本来不及。'徐勇表示。