源氏木语产品质量及售后遭投诉，线下门店1500家

5月15日，据黑猫投诉平台，源氏木语近一个月新增投诉4条，投诉问题涉及产品质量与售后服务等。

消费者投诉表示，其于2026年3月8号在源氏木语实体店下单了一张床。“安装三天后报维修，现在床是有错位。现申请退款1500元。”

还有消费者投诉表示，产品有明显正常范围外的质量、瑕疵等问题，商家客服扯皮推诿，拒不承认。“本人主张因商家质量问题退货退款同时要对消费者购买，收货、退货的时间精力成本进行赔偿，否则消费者权益无法完全保障。”该消费者说。

该消费者补充投诉称，店铺之前承诺赔偿10%未接受，之后，通过平台投诉该商家的产品以及服务问题，该店铺在接到投诉以后不承认产品的任何问题，并且拒绝更换拒绝赔偿，严重侵犯消费者的权益。对此，源氏木语实木家居回复称，马上核实处理。

黑猫投诉平台显示，源氏木语累计投诉量359起，已完成325起。

据查，源氏木语创始人为张晔和张群峰。公司官微介绍，全国约1500家线下门店，其构建了覆盖全国的“送装一体”服务体系，并提供长达10年的质保承诺。

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