三枝富博独家回应：回归伊藤中国，要解决这个最大问题

作为日本知名零售企业，伊藤洋华堂自进入中国市场以来，曾凭借对顾客需求的精准把握和优质服务，在零售行业占据一席之地。然而近年来，随着中国社会从成长期迈入成熟期，消费市场发生深刻变革，伊藤洋华堂未能及时跟上市场节奏，逐渐面临竞争力不足的挑战。

在此背景下，曾在中国市场深耕21年、对中国怀有深厚感情的伊藤洋华堂前会长三枝富博，应集团邀请再度来华，正式出任“伊藤洋华堂中国事业发展委员会主席”，以全新“陪跑者”身份，助力企业破解当前困局。近日，三枝富博接受联商网独家专访，回应了他回归伊藤中国的原因以及伊藤洋华堂的现状与未来规划。

“我们1996年第一次来到中国的时候，中国还没有进入飞速发展的时代，也就是还在为接下来的发展做准备。”回忆初入中国市场的情景，三枝富博依旧印象深刻。彼时，他和团队秉持开拓者精神，从零起步，满脑子想的都是“如何以更新的思考方式，为城市的发展做出更多的贡献”，以及“如何提高顾客的幸福感，让他们过上更富裕的生活”。

为实现这一目标，伊藤洋华堂将重心放在人才培养与组织架构打造上。“当时我们80%的时间和精力，都投入在对员工的培养上，以及打造我们的组织架构上。”三枝富博解释道，团队致力于教导员工“站在顾客的立场去思考，给顾客更好的生活”，通过培养员工，让他们在商品开发、企业文化宣传等方面发力，进而为城市成长贡献力量。

在华的21年，也成为三枝富博人生中“非常幸福的一段时光”，“我觉得我自己也得到了成长，我的伙伴们也得到了成长，公司也得到了成长，我觉得非常幸福和幸运”。

如今再度来华，三枝富博深刻感受到中国市场的巨大变化。“现在的中国社会，已经从成长期进入了成熟期，而且现在中国的GDP，已经是日本的6倍左右了，市民也已经过上了成熟型社会的生活，他们的需求发生了很大的变化。”

他拿出团队总结的资料，其中包含中国、日本、美国人均GDP推移及顾客需求变化的数据，“其实看这个，我们就很能够直观地了解到顾客的需求发生了怎样的改变，从这个图里可以客观地看到，顾客的消费水平已经发生了变化，顾客群体也发生了变化”。

“令人遗憾的是，我们伊藤洋华堂，我们的团队，却没有顺应这样的变化，是我们落后于时代了”。三枝富博直言，正因未能及时应对市场、市民生活及成熟社会的变化，伊藤洋华堂从当年的优势地位，逐渐陷入竞争力不足的困境，“我们内部对于伊藤洋华堂，对于自己的股东，对于我们的员工、地区、社会和顾客，都没能交出一个满意的答卷，这就是我此次来到中国，要解决的最大问题”。

此次回归，对三枝富博而言，是一次打破舒适区的选择。按照他的年龄，“可能其他的人都已经退休了”，此前他回日本待了8年，其中7年担任社长和会长，1年任顾问。做顾问时，他也曾想过“去过稍微悠闲一点的生活”，但集团领导的邀约，让他改变了想法。“集团的领导说，需要一个非常了解中国的人，我相对比较了解中国的市场，而且对中国市场抱有非常深厚的感情，所以也想再次回到中国，看自己能做些什么。”

伊藤洋华堂中国事业发展委员会主席 三枝富博

与以往不同，此次来华，三枝富博摒弃了过去的思考方式和做法，转而采用新理念、新思考方式。更重要的是，他并非要亲力亲为，而是“把这些思考方式传达给我们公司现在的经营者，让他们本身有目的意识，让他们自己行动起来”。在他看来，自己此次的角色是“陪跑者”，“陪同中国的这些企业领导一起去把我们的事业做得更好，我更多的是以‘陪跑者’的角色，给他们提供一些建议，或者是一些指导”。

在三枝富博心中，伊藤洋华堂的核心方针不能动摇，在此基础上，需将更新的方式运用到当下经营中。而这一坚持，离不开集团创始人伊藤雅俊先生的影响。“我们集团的创始人伊藤雅俊先生，在两年前去世了，当时他是98岁的高龄。我们从伊藤雅俊先生身上也学到了很多，他总是教导我们，要站在顾客的角度去思考，而且要不断地学习，这样才能做出更多的改变。”

伊藤洋华堂创始人 伊藤雅俊

谈及伊藤雅俊先生，三枝富博满是敬佩：“我以前跟伊藤先生交流的时候，他经常说，‘我都98岁了，你比我年轻20多岁，你还年轻，你是年轻人’。每次他这么说，我都会觉得，原来我现在还不是老人啊。”也正是从伊藤雅俊先生身上，三枝富博学到了“必须要不断地去挑战，不断地去学习”，以及对工作的热情与使命感。“不管是对于工作还是人生，这些都是我宝贵的财富。”

如今，三枝富博希望能传承伊藤雅俊先生的精神，“我的存在意义就是要让像黄董(伊藤洋华堂中国总代表黄亚美)或者其他的员工，让他们能够从我这里学到些什么，我的使命就是在我离开之前，一定要把能做的全部做好”。目前，他感觉“自己的身体还不错，应该还有能发光发热的地方”，也期待能以这份坚守与热情，助力伊藤洋华堂在中国市场重拾活力。

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