乐有家：AI赋能，重塑房产中介服务新格局

财经乐居财经 2025-02-13 16:40

在当今科技迅勐发展的时代，AI 领域的变革可谓日新月异。从 ChatGPT 掀起全球热潮，到 Deepseek 崭露头角，仅仅历经短短两年。这期间，AI 技术如同一股强劲的浪潮，席卷了众多行业，房产中介行业自然也未能例外。在大众以往的认知里，房产中介往往和传统、守旧的形象紧密相连。然而，乐有家却在这波 AI 浪潮中脱颖而出，成为行业内的一匹黑马。令人惊叹的是，在短短 10 个月的时间里，乐有家就实现了从布局 AI 战略到落地超 300 款 AI 应用的跨越，成功开启了 “千应万用” 的智能化转型之路。这不禁让人满心好奇：乐有家究竟是凭借什么，在 AI 领域取得如此卓越的成绩呢？

2023 年初，ChatGPT 的问世犹如一颗重磅炸弹，在全球范围内引发了 AI 热潮。这股热潮迅速蔓延，渗透到各个行业，乐有家董事长林凤辉凭借着敏锐的商业嗅觉，第一时间察觉到 AI 将为房产中介行业带来前所未有的变革契机。于是，他果断决策，提出了乐有家的 AI 战略。

为了充分调动全体员工学习和应用 AI 的积极性，乐有家设立了丰厚奖池，并举办了首届 ChatGPT 高效办公大赛。这场大赛就像是一场及时雨，为乐有家的 AI 发展注入了源源不断的活力。在大赛过程中，涌现出了许多令人眼前一亮的典型案例。比如，在房源推荐业务板块，有位员工借助 ChatGPT 深入分析海量客户购房数据，成功总结出不同客户群体的购房偏好规律。基于这些规律，他打造了一套个性化房源推荐系统。该系统投入使用后，房源推荐的精准度大幅提高，客户购房意向转化率更是提升了近 30%。这一成功案例在公司内部广泛传播，让更多员工切实看到了 AI 在实际业务中蕴含的巨大能量，进而激发了大家探索 AI 应用的热情，有力地推动了 AI 在公司各个业务环节的落地应用。

经过深思熟虑，乐有家决定聚焦通用大模型应用端开发。之所以做出这样的选择，一方面是考虑到房产中介公司在资金和技术方面的局限性，自主训练模型所需的高昂成本和复杂技术，远超公司的承受范围；另一方面，通用大模型已经具备强大的基础能力，只要在应用端进行深度开发，同样能够满足房产中介业务多样化的需求。

随着业务部门对 AI 的需求日益增长，IT 部门面临的开发压力也越来越大。在传统开发模式下，从业务部门提出需求，到最终应用落地，整个流程繁琐复杂，耗费时间长，根本无法跟上业务快速变化的节奏。为了解决这一难题，乐有家着手构建专属的 AI 应用平台。

这个平台主要解决了三个关键问题：其一，实现模型工具的快速接入，能够整合市场上各类先进的通用大模型，为业务应用提供坚实的技术后盾；其二，支持低代码创建应用，这一功能让即使没有深厚编程技能的员工，也能通过简单操作，快速开发出满足业务需求的 AI 应用；其三，具备快速部署应用的能力，极大地缩短了从开发到上线的周期，使得新应用能够迅速投入使用，为业务创造实际价值。

与传统开发模式相比，乐有家 AI 平台的优势十分明显。以往开发一个简单的业务应用，从需求分析、设计规划，到代码编写、测试上线，往往需要耗费数周甚至数月时间。而借助 AI 平台，一些基础应用的开发时间能够大幅缩短，短则几天，甚至几小时就能完成。就拿房源信息自动录入应用来说，在传统模式下，开发团队需要花费大量时间编写代码、处理数据接口等复杂问题；但在 AI 平台上，业务人员只需进行简单配置和少量低代码操作，就能轻松实现这一功能。

在选择开源基座搭建平台后，乐有家结合公司的实际业务情况，对平台进行了一系列本地化功能优化。比如，将知识库与乐文档打通，实现了知识的快速更新与共享，员工在创建应用时能够直接调用公司内部丰富的房产知识资源；增加共享编辑功能，团队成员可以协同合作开发应用，显着提高了开发效率；把 API 接口转化为工具，充分盘活了公司现有的业务开发资源，让新应用能更好地与现有系统融合。

尽管有了功能强大的 AI 平台作为支撑，但在推广 AI 应用创建的过程中，乐有家还是遇到了不少阻碍。部分员工对大模型了解甚少，不知道该如何将其运用到实际业务中；有些员工虽然有创新想法，却找不到与之匹配的业务场景；还有一些员工在应用创建的技术操作上遇到了困难。

针对这些问题，乐有家制定并实施了一系列行之有效的策略。首先是孵化标杆应用，AI 平台团队率先开发出一批具有代表性的应用，像智能客户咨询助手、房源数据分析应用等。这些标杆应用为其他员工提供了直观的参考范例，让大家清晰地看到 AI 在解决实际业务问题时的显着效果。

同时，乐有家精心准备了全流程配套教学资料，整理成一份长达九千多字的系列图文教学手册，并将其嵌入系统的各个操作节点。员工在创建应用过程中遇到任何问题，都能随时查阅手册，按照详细步骤轻松上手操作。

线下分享培训和案例分享活动也发挥了重要作用。乐有家先后组织了多场分享培训，邀请行业专家和公司内部的优秀应用创建者分享经验，培训内容涵盖提示词撰写、工作流创建等关键技能。通过这些活动，许多职能部门的员工意识到，AI 开发并非 IT 部门的专属领域，自己也能够成为推动业务智能化变革的重要力量。

一对一开发种子用户也是一项重要举措。乐有家在每个职能中心都着力培养种子用户，帮助他们将创意转化为实际的 AI 应用。这些种子用户在各自部门发挥了良好的示范带头作用，吸引了越来越多的同事参与到 AI 应用创建中来。

举办 AI 应用创新大赛更是激发了员工的创新热情。在不到一年的时间里，乐有家成功举办了 2 届 AI 应用创新大赛，累计发放奖金 10 万。大赛吸引了众多员工踊跃参与，最终有 20 多个优秀应用脱颖而出，20 人次获得奖励。这些优秀应用不仅为业务发展带来了显着提升，还在公司内部营造了浓厚的创新氛围。

此外，乐有家积极协助应用的运营推广工作，帮助创建者将应用推向营销一线，收集用户反馈，并据此不断优化应用，形成了一个良好的运营使用闭环。

为了进一步推动全员共创，乐有家还制定了长远规划，将 AI 应用能力纳入员工考核体系。未来，AI 应用能力将成为员工能力素质考核的重要组成部分；在员工升职加薪的评定过程中，AI 应用成果也会作为关键考察指标；对于管理人员，其主管业务的 AI 渗透率将被纳入胜任考核，促使他们积极推动团队应用 AI 技术。

在乐有家 “及时精准、专业可信、高效超值” 的文化理念引领下，AI 成为了绘制优质房产服务画卷的得力 “画笔”。

在优化找房体验方面，AI 找房小助理表现出色。它就像一位专业的房产顾问，借助智能检索技术，能够为 C 端客户提供全方位的购房服务。通过强大的数据分析能力，AI 找房小助理可以精准剖析客户的购房需求，无论是对房屋位置、户型、价格的要求，还是对周边配套设施的期望，它都能精准把握。然后，它会从海量房源信息中进行智能筛选和推荐，快速为客户匹配最符合需求的房源。这一应用极大地缩短了客户找房的时间，提高了找房的精准度，完美诠释了 “精准” 与 “高效” 的服务理念。据统计，使用 AI 找房小助理后，客户找到心仪房源的平均时间缩短了约 40%。

在看房及后续服务环节，AI 同样发挥了重要作用。AI 生成看房反馈功能，能够在看房结束后，迅速为经纪人生成详细、专业的看房反馈报告，节省了经纪人手动撰写反馈的时间，充分体现了 “及时” 服务理念；智能合同审核应用利用 AI 技术对合同条款进行细致审查，有效保障了交易安全，降低了潜在风险；银行回单识别应用实现了财务数据的自动化处理，加快了业务流程，提升了整体服务效率和客户满意度。

在资讯与营销领域，AI 也展现出强大的实力。AI 楼市简报为客户提供及时、专业的房产市场动态和分析，帮助客户准确把握市场趋势；房源描述及营销文案撰写应用能够根据房源的独特特点，生成极具吸引力的营销文案，打造出更具魅力的房源展示，既满足了客户的信息需求，又充分体现了乐有家 “专业”“可信” 的服务特色。

如今，乐有家在 AI 领域已经收获了丰硕的成果。AI 应用不再是新鲜事物，它已经深度融入员工的日常工作，成为提升服务质量的有力工具和全新工作方式。截至目前，超过 650 名应用创建者累计创建了 1900 个应用，员工覆盖率达到 32.6%，累计对话次数超过 21 万次，且平均每月以 63.4% 的速度增长。这些数据有力地证明了 AI 在乐有家的广泛应用和蓬勃发展。

展望未来，乐有家将继续借助通用大模型的强大力量，在房产交易服务领域持续创新。在提升用户体验方面，乐有家计划进一步深化 AI 服务的个性化程度，根据每位客户的独特需求和偏好，提供更加定制化的服务。例如，在客户购房决策过程中，通过 AI 提供更精准的风险评估和投资建议，帮助客户做出更明智的选择。

在拓展服务领域方面，乐有家将积极探索 AI 在房产金融、家居配套等相关领域的应用，致力于为客户打造一站式的房产服务解决方案。比如，利用 AI 为客户推荐个性化的房贷方案，或者依据客户购买的房产信息，推荐适配的家居装修方案，为客户提供更全面、更贴心的服务。

与此同时，乐有家将始终坚守 “及时精准、专业可信、高效超值” 的文化理念和服务宗旨。在通用大模型应用上，密切关注创新趋势，紧跟技术发展前沿。例如，随着多模态技术的不断进步，乐有家可能会将图像、语音等多种信息融合到 AI 服务中，为客户带来更加丰富、便捷的服务体验。

乐有家在 AI 领域的探索与实践，为房产中介行业的数字化转型提供了宝贵的借鉴经验。相信在未来，乐有家将继续凭借 AI 技术的强大助力，在房产服务领域开拓创新，创造更多辉煌，续写服务新篇章。

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