滴滴升级“行程卫士”服务，全链路保障乘客权益

日前滴滴方面宣布，为持续优化用户打车体验，将对“行程卫士”服务保障体系进行全面升级，从叫车、候车到接驾全链路保障乘客权益。据介绍，新的“行程卫士”会自动识别定位、且支持用户手动拖拽修改上车点，而且当用户进入叫车页面后，如所选上车点存在距离较远、不便停车或不便通行的情况，系统会提醒用户并推荐距离更近、更易碰面、更快上车点。

即便面对路况相对复杂的机场、火车站，以及景区、大型商圈场景，“行程卫士”也升级了实景引导功能和步行引导功能，可提供周遭环境实景图或路线引导，帮助用户顺畅抵达上车位置。截至目前，滴滴上车点实景图已覆盖全国3万多个地点。

同时滴滴方面还在线下场景着力铺设滴滴车站，并通过综合考虑周边交通路况与用户的出行习惯来选址，使得用户叫车后可在室内或商场门厅等温暖地点等车。此外针对机场、火车站这类用车高需求场景，滴滴方面也呼吁司机准时履约每一单。而在司机接单后由于特殊情况不得不取消的情况下，系统将自行启动“免排队优先派”、为用户优先派车，从而保障出发的确定性。

值得一提的是，近日滴滴方面在全国40余个城市上线“冬季打车用滴滴，打一次车得两张5折券”活动、单张优惠券最高可减15元。

据了解，近年来滴滴方面一直在不断优化用户的乘车体验。例如此前在今年8月，滴滴方面就在北京首都国际机场、深圳北站等场站的网约车候车区域，推出了设有空调、风扇或遮阳棚等清凉降温设施的滴滴清凉车站。

为了让用户在假期期间享受优质出行体验，滴滴方面还上线了车费卫士服务。具体而言，当用户在未坐车收费、未及时结束订单等场景的车费发生异常问题时，该服务会分级启动拦、退、赔3项功能。如用户打车时不慎遗失物品，则可通过滴滴出行App或小程序联系司机或拨打客服热线。

不久前滴滴出行还在全国上线宠物出行服务，并新增宠物快车车型。同时官方表示，将通过持续完善宠物出行服务规范提升服务质量，并协同司机做好接单前准备、全程友好不打扰、行程结束后通风清洁等工作，从而提升用户携宠出行的体验。而对于提供优质服务的司机，平台也将优先给派宠物订单，以帮助司机获取额外收入。

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