优化用户体验，淘宝天猫将上线“加价选顺丰”服务

日前，天猫方面宣布将新上线“加价选顺丰”运费模板的功能，以提升消费者的日常购物体验。具体而言，用户可在相关商品页面看到带有“可加价选顺丰”服务标识，并选择加付邮费要求顺丰进行配送。据悉，这一新功能和相关规则将于2024年10月16日正式生效，并覆盖双11大促。

近日淘宝方面也发布相关通知，宣布将上线“加价选顺丰”运费模板的功能。据悉，此次上线的新功能和相关规则将于2024年10月15日正式生效。

据淘宝天猫发布的相关通知显示，消费者购买带有“可加价选顺丰”服务标识的商品后，填写的收货地址在商家承诺的区域内，即可在“配送服务”栏选择“可加价选顺丰-额外配送费X元”、并额外付款，下单后商家须使用顺丰快递进行发货、并将商品送至消费者指定收货地址。

同时淘宝天猫方面要求，商家必须使用顺丰标快或者顺丰特快进行发货、并依约送至消费者收件地址，不得使用顺丰特惠或虚假单号等。如消费者在同一商家店铺同时购买带有“可加价选顺丰”服务标识和不带有该服务标识的商品，则整单不支持“加价选顺丰”服务。

相关通知中还显示，商家可以选择以商品为单位提供“加价选顺丰”的服务。据了解，商家在千牛后台“自选快递模板设置”进行功能设定后、平台将默认加价5元，同时商家可针对不同地区用户设置具体加付邮费金额。据了解，新疆、西藏、青海、甘肃、宁夏、内蒙古地区的基础运费将为0~40元之间的整数，其他地区的基础运费金额将为0~20元之间的整数。但需注意的是，由于“加价选顺丰”服务有地域限制，因此部分地区暂不支持配置。

在履约方面，淘宝天猫要求商家需确保加入服务的商品在顺丰可配送范围内，并且不得出现消费者付款后无法用顺丰发货或顺丰无法送达的情形。同时建议商家对该类订单优先发货或24小时内完成发货，如未按承诺将商品发送到顺丰快递，平台则将对商家进行发货限制。

此外淘宝天猫方面规定，若商家未按要求履约，消费者可对其进行投诉。而在投诉成立后，商家则须退回所收取的“加价选顺丰”的运费，并且还须以发放红包的方式向消费者赔付15元。

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