1688将全面支持退货包运费，并调整仅退款规则

继不久前有消息称，阿里巴巴旗下1688平台将从9月上旬开始，严厉打击恶意“薅羊毛”、“已收货仅退款”（以下简称为“仅退款”）行为，并对“仅退款”规则进行优化后。

日前，1688方面发布《买家保障服务升级公告》（以下简称为《公告》），在全面升级买家采购体验的同时，也对“仅退款”规则进行了调整。

《公告》中显示，自9月12日开始，退货包运费、极速退款和争议订单平台赔付等服务，将陆续覆盖1688所有站内订单。具体而言，平台将面向买家提供每笔订单最高25元的退货运费补贴，同时大单采购、年度采购金额达到一定额度，或是从实力商家和超级工厂两类会员商家店铺下单的用户，最高能拿到每单200元的退货运费补贴。此外值得一提的是，定制订单如果出现问题，平台最高可为每笔订单赔付其金额的5%、单次补偿最高3000元。

自10月中下旬开始，买家选择使用官方物流的退货订单在寄出要退回的货物后，即可迅速收到退款，收款时间平均缩短4天。同时订货和定制订单的用户遇到商家未能如约送装，以及收到商品有瑕疵、尺寸不符、印错、破损等情况，平台则将会出资赔偿。

在商家经营减负方面，1688不仅调整了“仅退款”规则，设置专享资金、以补贴有高回头率的商家，并且为商家提供绿色申诉通道，同时对于具备高回头率商家的偶发性延迟发货行为，还将提供每月最高300元的补贴。

此外，1688方面还设置了每笔子订单技术服务费18元封顶的计费规则。例如，在发货前买家已退款成功的订单、商家托管给平台的商品订单均不收费。如商家发给买家的货物在运输过程中发生意外，平台将按照等同货值的金额赔付给商家、最高可赔偿5万元。

有相关报道援引1688内部人士透露的消息，此次买家保障服务升级的本质，是对现有买家优质服务产品“安心购”的全面升级。升级后的买家保障服务在原有“安心购”服务的基础上新增了很多项目，并且新增项目带来的成本由平台承担，比如退货运费、退货极速退款、定制商品交期延迟等“非完全商责”的服务成本，而对于虚假发货类 “全商责”的服务成本则由商家承担。

上述内部人士还表示，“经营数据好的商家遇到买家体验纠纷，1688尽量兜底赔”。

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