哈啰展示AI整体布局及在大模型领域的实践成果

在日前举行的2024云栖大会上，哈啰方面对外全面展示了其AI整体布局以及在大模型领域的实践成果，其中包括海螺机器人、交易机器人、光子引擎，以及贾维斯-幻视大模型平台。

具体而言，海螺机器人具备多设备、多入口，且全面兼容各类文档格式，可有效提升内部效能、赋能运营全场景。而交易机器人则通过Agent直接赋能业务，具备意图理解、多轮对话、操作处置等多种功能，同时其可在售前、售中、售后等环节分别承担导购、判责、客服等任务，面向客户提供服务、并提升GMV。光子引擎则运用AIGC技术，不仅能够优化营销，还可提升广告运营效率。

据了解，贾维斯-幻视大模型平台可快速孵化大模型应用，并服务于哈啰所有的本地出行生活服务业务，加速智慧出行的创新进程。同时该平台支持大模型不同基座快速落地，目前已接入72个大模型，覆盖国内外90%得主流模型，并已上线31个应用。

在接入时间上，新厂商只需3小时，厂商的新模型则仅需30分钟即可。此外，该平台还具有文生文、文生图、向量处理、图片处理和音视频处理等多种功能。据官方介绍，哈啰还联合阿里云基于贾维斯-幻视大模型平台共同建立了智慧出行创新方案，以提升业务流程效率和用户体验。

据哈啰自然语言处理负责人郭佳盛介绍，基于贾维斯和百炼大模型平台集成共创，哈啰与Qwen大模型进行了独家合作，在本地出行领域的智能客服问答、智能客服质检等场景均有深入落地实践，帮助各业务场景客服实现降本增效，并显着提升用户体验。

据官方透露，在AI智能助手的帮助下，哈啰客服工单平均处理时长大幅度下降、准确率显着提升。基于大模型的应用，在线客服从流程画布运营方式转变为知识运营，并在业务效果上实现了精准自然的拟人化及多轮对话。

对此哈啰技术副总裁刘行亮表示，“哈啰将保持克制、充满激情的去拥抱大模型”。此外他进一步透露，哈啰将以一种平和的心态去迎接未来，并通过AI大模型的创新研发及实践应用，为用户及合作伙伴提供更具人性化、智能化的服务。

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