在日前举行的2024云栖大会上,哈啰方面对外全面展示了其AI整体布局以及在大模型领域的实践成果,其中包括海螺机器人、交易机器人、光子引擎,以及贾维斯-幻视大模型平台。
具体而言,海螺机器人具备多设备、多入口,且全面兼容各类文档格式,可有效提升内部效能、赋能运营全场景。而交易机器人则通过Agent直接赋能业务,具备意图理解、多轮对话、操作处置等多种功能,同时其可在售前、售中、售后等环节分别承担导购、判责、客服等任务,面向客户提供服务、并提升GMV。光子引擎则运用AIGC技术,不仅能够优化营销,还可提升广告运营效率。
据了解,贾维斯-幻视大模型平台可快速孵化大模型应用,并服务于哈啰所有的本地出行生活服务业务,加速智慧出行的创新进程。同时该平台支持大模型不同基座快速落地,目前已接入72个大模型,覆盖国内外90%得主流模型,并已上线31个应用。
在接入时间上,新厂商只需3小时,厂商的新模型则仅需30分钟即可。此外,该平台还具有文生文、文生图、向量处理、图片处理和音视频处理等多种功能。据官方介绍,哈啰还联合阿里云基于贾维斯-幻视大模型平台共同建立了智慧出行创新方案,以提升业务流程效率和用户体验。
据哈啰自然语言处理负责人郭佳盛介绍,基于贾维斯和百炼大模型平台集成共创,哈啰与Qwen大模型进行了独家合作,在本地出行领域的智能客服问答、智能客服质检等场景均有深入落地实践,帮助各业务场景客服实现降本增效,并显着提升用户体验。
据官方透露,在AI智能助手的帮助下,哈啰客服工单平均处理时长大幅度下降、准确率显着提升。基于大模型的应用,在线客服从流程画布运营方式转变为知识运营,并在业务效果上实现了精准自然的拟人化及多轮对话。
对此哈啰技术副总裁刘行亮表示,“哈啰将保持克制、充满激情的去拥抱大模型”。此外他进一步透露,哈啰将以一种平和的心态去迎接未来,并通过AI大模型的创新研发及实践应用,为用户及合作伙伴提供更具人性化、智能化的服务。
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