碧桂园服务：用“红心碧海”搭建社区与居民的红色连心桥

碧桂园服务“红心碧海”社区共治模式在多个城市社区落地

“每次只要一提要建一个党建活动室，反对声音就一大堆，我们这群老党员，在这里根本找不到一个可以开会、活动的地方，我们算是真正的流动‘党组织’。”某小区党支部书记郑新德无奈地说；

“又有人推着电动自行车进电梯，真出事了怎么办？”广州市海珠区工业大道上的富力现代城市广场陈女士表示；

“大家都觉得垃圾分类必要且可行，但在小区扔垃圾的时候，总是不按规矩来……”

正所谓城市治理“千条线”，社区居委会和主管部门颇为头疼，他们不是不知道，不是不重视，但所辖各个社区建成年代、内部设施新旧程度，居民构成等等皆不相同，他们又能有什么好的解决办法能？在社区的楼栋、电梯里张贴宣传海报，靠上门走访的传统方式引导业主效果十分有限。近些年也尝试用微博、微信群和公众号的方式进行宣传，也达不到满足不同年龄层业主的需求。

城市是人民的城市。城市治理好不好，老百姓感受最直接，也最有发言权。因此，城市治理要从人民需求出发，向人民满意使劲。要坚持问计于民，走好新时代党的群众路线，深入群众中去听民声、察民情、访民意，聚焦治理的堵点，找准群众的槽点，直击民生的痛点，提升服务的针对性和有效性。

坐落于佛山顺德区龙江的碧桂园豪庭小区，是一个占地254亩、常住居民近2500户的大型小区，收楼已有十余年，设施设备正处在更换升级的改造时期，居民多、设施陈旧、改造意见较多，难度也较大。

2022年，碧桂园服务推出红色物业服务品牌“红心碧海”，并以龙江碧桂园豪庭作为试点小区，培育起一支红心碧海志愿队伍，通过定期大走访、大调研的活动，收集社区公共治理痛点问题与居民生活需求，带动社区居民解决社区治理难题。

“在未引入‘红心碧海’模式之前，小区一直是以社区党委主导，物业协助的模式去进行管理，管理和服务层面偏向单一化。但有了‘红心碧海’模式之后，物业企业利用更多跟业主沟通的机会，经过宣传和动员小区党员和居民的积极性大为提高。小区内的业主年龄层次，教育和行业不同，这就为打造一支多元化的红心碧海志愿队伍打下了可能，居民的积极参与提高了社区管理的内生动力。”

龙江镇文华社区党委副书记、居委会副主任叶敏孜介绍说，“红心碧海”模式以来，秉承“有事好商量，商量成好事”的理念，社区也在不断赋能物业企业和小区，提升红心碧海志愿者队伍的议事协商水平，提高他们参与社区治理服务的积极性，群策群力，为民办实事的机制效率得到极大地提升。

“红心碧海”社区共治模式就是要完善多方参与基层治理的协同机制，在城市治理最薄弱处、最复杂处、最细微处聚焦党建引领红色物业服务品牌。通过“1313”社区共治模式引导资源向基层倾斜、力量向基层下沉、服务向基层聚集，推动小区公共事务得到持续、高效解决，为城市治理提供坚强组织保障。

“‘1313’即倡导社区居民成立1支志愿服务队，推动社区党委、社区居民及社区物业三方联动，落地1套三方议事协商机制，每年共同解决3个社区公共事务议题，此模式年初已在江门部分小区落地运行，并受到不少居民的点赞。”碧桂园服务相关负责人表示。

位于佛山顺德伦教街道常教社区的碧桂园御府及珑湾苑项目，社区区域面积大、常住人口近12万人，是佛山市人口规模最大的社区，治理难度在以前不是一般的大。伦教碧桂园物业项目经理何凯表示，“我们通过建立大事共谋、要事共决、难事共推、急事共办的合力管理机制，落实社区党建引领红色物业服务，切实将党的政治优势、组织优势和密切联系群众的优势转化为基层治理的优势，助力企业服务转型发展。”

碧桂园服务助理总裁、品牌与客户体验研究院院长曹宁钏

“碧桂园服务已经有30多年为群众服务的历史了，我们发现传统的物业、业委会和居委会，很难解决一些固有矛盾，特别是居民之间的矛盾。”碧桂园服务助理总裁、品牌与客户体验研究院院长曹宁钏解释道，“红心碧海”模式的出现，动员社区各方面的力量，形成合力，有些问题就迎刃而解了。这其中“广场舞”的问题最为典型，是社区治理中每天面对又特别头疼的问题，退休的阿姨们希望有一个活动的地方，这个要求很合理；但她们的“广场舞”又遭至非常多的投诉，物业、居委会、业委会都无法单独解决这个矛盾。

小区“罗伯特议事机制”

验证优秀的模式，要看能不能大规模的推广和普及。“针对广场舞问题，导入了‘红心碧海’模式之后，党员志愿者和楼长们将意见各方都请来，启动‘罗伯特议事机制’，提倡热烈而不对立的讨论，开展真诚而不敷衍的交流，大家充分表达诉求。”

曹宁钏介绍说，经过激烈的讨论和充分的交流，各方的意见都得到充分尊重，最后大家就场地、灯光、时间及各方面保障达成一致；采取这一模式，不仅碧桂园服务在广东的小区取得了良好的效果，在福建和湖北的很多下属的小区也同样取得了好的效果。许多传统上老大难甚至无解的矛盾，在“红心碧海”模式下都得到了解决。

“红心碧海”“1313”社区共治模式，通过党建引领化解“九龙治水”，让社区公共事务治理有了“主心骨”；通过社区物业助力“察民意、听民声”，让群众的“心里话”有了“大树洞”；而社区居民组成的先锋队成了“主角”，让“独角戏”变身“大合唱”，做到问题不解决不松劲、解决不彻底不放手、群众不认可不罢休，社区治理工作推行起来自然也就事半功倍。

目前，红心碧海模式大大提高了社区居民的法律意识与社区共治意愿，也落地解决了社区的很多公共事务问题，像“非机动车治理、”“长者服务”、“社区设施建设”等等，成功打通了“社区-物业-居民”的沟通壁垒，已经在全国 30 多个试点成果落地。

“接下来，碧桂园服务红心碧海将持续扩大影响，今年计划全国落地100个小区，不断促进物业服务与基层治理的同频共振，做好社区与居民的连心桥！”曹宁钏表示。