多机构联合发布《直播带货消费维权舆情分析报告》

日前，消费者网、对外经济贸易大学消费者保护法研究中心、北京阳光消费大数据研究院等机构联合发布《直播带货消费维权舆情分析报告》（以下简称为《报告》），通过采集过去一年有关直播带货消费维权舆情数据，并在从直播平台和带货主播两个维度进行汇总分析的基础上，对直播带货新兴业态的规范和发展提出了有关建议和对策。据了解，该《报告》选取了淘宝、京东、拼多多、抖音、快手等10个电商平台，以及疯狂小杨哥、李佳琦、刘畊宏、罗永浩、董宇辉、辛巴等14位带货主播作为研究分析对象。

《报告》中指出，根据上述电商平台和主播的关键词，采集2022年1月-12月国内直播带货消费的新闻资讯舆情数据共计35008条，并按照情感类型划分为“正面”、“中性”和“负面”三类。其中，“正面舆情”占比31.41%、“中性舆情”占比55.96%、“负面舆情”占比12.63%。

通过进一步分析直播带货维权舆情数据发现，2022年直播带货消费维权舆情主要反映了产品质量、虚假宣传、不文明带货、价格误导、发货、退换货、销售违禁商品，以及诱导场外交易等七方面问题。其中，产品质量相关维权舆情占比最多、达45.75%，其次是虚假宣传相关维权舆情，占比达37.82%。需要注意的是，这两类维权舆情在2021年的占比排名也分别是第一、第二，这说明产品质量和虚假宣传仍然是直播带货的主要问题。

进一步分析直播带货维权舆情数据还发现，在涉及抖音、快手、淘宝、拼多多、京东等10家平台的直播带货消费维权舆情数据中，涉及抖音的维权舆情占比最多、为55.41%；其次是快手、占比26.76%；淘宝排第三、占比15.67%。

具体而言，抖音涉及的主要舆情问题是产品质量和虚假宣传，占比基本与平均水平持平，其中产品质量占到44.71%；淘宝和快手涉及的主要舆情问题是产品质量和虚假宣传，分别占比50.30%和36.62%、47.08%和42.81%，均超过行业平均水平。

对此在这份《报告》中指出，“由此可以看出，抖音和快手的直播带货消费维权舆情占比超八成，这说明新型短视频平台的消费维权问题明显多于传统的综合电商平台”，以及“抖音、淘宝和快手三个平台的产品质量和虚假宣传问题都比较突出，其中产品质量问题在三个平台中也最为突出”。

对于直播带货行业存在的主要问题，《报告》提出了五点建议。其一是监管部门应多措并举加强直播带货监管；其二是平台要依法承担起相应的责任和义务；其三是主播应主动提升自律意识和专业素质；其四是销售商家要诚信守法开展经营活动；其五是消费者也要不断提高自我保护意识。

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