亚朵酒店会员为何能产生52.8%的复购率？亚朵的中国体验值得学习

许多客人只在亚朵酒店住了一晚就变成了粉丝，同时，根据亚朵招股书显示，酒店会员带来高达52.8%的复购率。亚朵酒店为何能创造这样的成绩呢？一切都要得益于亚朵酒店的经营理念。通常来说，传统的酒店更注重效率，而亚朵酒店更注重中国体验。为此，亚朵酒店基于17个服务触点，打造了数十个服务产品，为消费者带来了更好的住宿体验。

亚朵不仅在产品形态、符号表达上体现了简约凝练的新中式审美，更在对客交互中融入了中国千百年来友善、关爱、成人之美的待客之道，是中国体验的完美载体，让更多用户喜欢亚朵。

亚朵从17个触点细化服务颗粒，为客户提供覆盖旅程全生命周期的服务管理，在满足大部分旅客共性需求的同时，又通过数字化技术等记录个性需求，为客户提供有人文关怀的服务体验。例如，对于即将出行的人来说，对目的地几乎都是陌生的。在亚朵APP里可以查到酒店详情，周边的餐饮、景点等。便于提前安排行程。同时，亚朵酒店还会贴心送上天气状况、防疫政策、交通路况、停车信息、温馨贴士等等，让客人入住更省心。在细节服务上，亚朵会为即将到店客人提前打开房间空调；入住办理期间，会为客人送上一杯来自亚朵村的温茶，缓解客人的路途疲乏感。

在亚朵小到发箍、创可贴、加湿器，大到空气净化器、婴儿车、轮椅等生活小物，有需要就尽管问亚朵工作人员，随用随借。值得关注的是，亚朵的「出尘」洗衣房提供洗衣液、消毒液、柔顺剂、自助洗涤、烘干、熨烫等服务，在洗衣房留张小便签，亚朵酒店门店伙伴将按照留下的洗衣单要求协助洗、烘，焕然一新的干净衣服就会出现在房门前。

在本地生活领域，亚朵也颇有建树。每一家亚朵酒店都在大堂设置了一个名为「竹居」的阅读空间，亚朵精选各类书籍，为客人打造一个精神栖息之地，为城市提供一个与心灵对话的场所，在遍布全国135城的流动图书馆里，百万好书无抵押免费借阅，并支持异地异店归还。每座城市亚朵的「相招」餐厅都有当地的特色属地美食，客人足不出户，就能品尝到当地美食。周末用餐时间持续到11点，即便晚起也不会错过早餐，「相招」还提供咖啡外带，打包一杯咖啡上路，给客人一整天元气。

除了这些，亚朵酒店还提供个性定制服务、退房送暖心水、健身服务、晚退无忧等相关服务。亚朵始终坚持用户第一的价值观，坚守让人与人之间有温度地连接，给用户带去不同的惊喜和感动，为大家创造极致的中国体验，用户不管去往哪座城市，都可以在亚朵酒店收获温暖。