汇通达安徽会员店张老板讲述转型：“三步走”，从经营商品到经营顾客

位于安徽宿州市埇桥区的容声家电，成立于2009年。老板张建成之前在家电厂家做过业务员，所以张老板打理起门店的经营也是井井有条：哪些是促销品，哪些是新款上市，哪些是滞销品；以及这些商品的拜访位置、爆炸贴的样式、灯光效果老板都会自己研究一番并用心设计出一套最适合销售的商品陈列方式。

良好的商品管理无疑给张老板的生意增添不少销量，顾客到店多多少少会因为店内整齐的商品摆放和用心的营销方式而驻足停留，增加了老板营销的机会，销售出家电的机会也大大增加。当时张老板的生意在整条街上做的还算可以，月销售额基本上在5万元左右。但是随着消费互联网时代的到来，以及街上越来越多的家店门店，张老板近年来的生意遇“困局”。

十几年老店 “烂账”难题如何攻破？

郑玉计是汇通达安徽地区负责该区域的一位经验丰富的铁军。7月9日，他拜访了张老板的店铺，并给老板详细介绍了汇通达模式和SaaS产品。善于经营商品的张老板在了解了汇通达SaaS产品后，很敏锐地就被其中的商品管理和营销工具深深吸引了，张老板说他这么多年来销售家电还是靠传统的手工记账，记得乱七八糟的不说，关键账本容易缺页丢失，很多账一不小心成了“烂账”成本收不回来不说，还容易把客户购买的商品搞错。而且这么多年来店里有活动都是厂家来做，搭拱门，放音箱，老百姓越来越不买账了。

一直想加入互联网营销的张老板，看到汇通达的SaaS工具以及针对消费者的“汇享购”小程序瞬间来了兴致，当场就选择加入汇通达会员店，并在铁军郑玉计的耐心服务下，开始尝试为门店搭载了智能收银一体机，以往纯手工的记账收银方式，现在通过一体机直接开单、扫码、录入系统、开发票，一键完成，成为张老板日常管理门店“利器”，各类粉丝信息得到有效留存，进销存管理十分方便。

突围同质化竞争 从经营商品到经营顾客

张老板感慨，现在生意和以前不一样了，同样的地方开很多家店，不一样的店里几乎一模一样的商品，因此老百姓“货比三家”，谁家价格低、服务好就买谁家的，生意太难做了。铁军郑玉计一针见血地给张老板解释道：以前做生意，谁家店铺位置好、店内装修得好、商品陈列的好，谁家就能留住顾客。这本质上还是商品经营，而且低价竞争往往会导致恶性循环，也不是健康的经营之道。因此，一定要打造自身门店的“软竞争力”，不仅要经营商品，而且必须还要学会经营客户！

在经营顾客方面，铁军郑玉计给老板从管理顾客、细分顾客到精准营销的“三步走”策略：首先，做好自家门店客户“通讯录”，作为门店经营者，要利用好现代互联网的工具，通过汇通达一体机的“粉丝管理”功能建立客户档案，把顾客姓名、手机号码以及购买的商品记录全部准确无误的做好管理；

其次针对消费者的不同群体、消费能力、消费时间段、消费产品偏好来给客户做分类；其次要结合当季热卖产品和促销力度实时的分类给客户投放定制化购买建议，把合适的商品推荐给最需要的人；

最后要借助营销工具做好老客户关怀，结合季节特点定期给老用户送去福利，比如可以通过短信营销，触达本店老客户进店免费领取洗衣机清洗剂、油烟机清洗剂，把老客户经营好了，后面这些老客户复购的机会才会增加。

10月活动现场，在铁军郑玉计的帮助下，张老板搭建起了自己的汇享购网店，还通过工具帮助老板给门店的粉丝发送了关怀短信，虽然这只是张老板学习客户经营的一小步，但却是门店从商品经营转型客户经营的一大步。

张老板觉得，在当下的家电市场行情下，家电商品同质化太严重、价格太透明，“也只有用好数字化工具，做好门店服务，用心经营客户，建立起一批忠实的粉丝团，给他们提供好的家电产品购买建议和日常维护经验，才能真正赢得人心、拿下市场！”