天猫双11服务升级：联手美的取消中央空调风管机安装费

上楼100元、打孔100元、加管子100元、支架80元……中央空调买回家，安装起来这也收费那也收费，消费者直呼“太坑了”。

双11临近，电商服务升级再次成为热点话题。10月14日，天猫、美的联合召开发布会，宣布首次推出中央空调安装一口价，率先在空调行业开启“安装全包”服务新模式。

据悉，此次推出的“全装全包”服务，主要针对一拖一的美的家用中央空调风管机。在天猫购买此类商品，一次性付清，从空调送到家，到上墙使用，整个安装环节消费者不用再掏腰包。

实际上，中央空调因送装流程复杂，确实会产生一些费用。一般来说，中央空调价格在6000元到8000元不等，售后安装环节的配送上楼、墙体打孔、辅材延长等，会产生最低300元，最高一两千元的额外费用。

对于消费者来说，这样的售后服务体验并不好。近年来，中央空调走进越来越多消费者家庭。售后安装产生的投诉、纠纷，水涨船高，原有服务收费模式急需改进。

双11前，天猫联合美的宣布中央空调风管机不收辅材费、不收安装费，让消费者购物更放心，也为行业发展探索新的服务方向。

天猫小二介绍，虽然行业中有“0元安装”的服务承诺，但0元免的是基础辅材和安装人工费用，不包含一些超额辅材和人工费用。现在推出安装一口价，实现了辅材和人工的全免费，推动家电服务的标准化。

即日起，在天猫美的中央空调旗舰店下单中央空调风管机，即可享受安装一口价服务。

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