蝉联“神灯奖”等奖项 屈臣氏O+O模式全面释放品牌价值

日前，业内知名小程序互联网洞察平台阿拉丁研究院发布《2022年上半年小程序互联网白皮书》，屈臣氏凭借其O+O模式在小程序建设上展现出的洞见与数字化能力入选优秀案例，「屈臣氏小程序」连续两年荣获阿拉丁神灯奖“最佳电商小程序”“最佳品牌企业小程序”。《2022年上半年视频号发展白皮书》及阿拉丁视灯奖也同步揭晓，视频号「屈臣氏服务助手」则再次加冕“最具商业价值视频号”，并取得“最佳视频号直播”殊荣。

在过去6个月里，各行各业都发生着不曾预见的变化，小程序互联网也踏上新的征程。白皮书显示，全网2022年上半年全网小程序数量超过750万，日活跃用户超过7.8亿。小程序中多平台接入比例高达30.5%，内部连接、外链跳转、广告推送、社交分享四维开放赋予小程序更加强劲的场景触达能力。多平台布局、公私域联动成小程序2.0时代新态势。

与这一趋势不谋而合，屈臣氏通过前瞻性O+O平台策略构建了强大的数字化系统，链接门店、小程序、BA企业微信、视频号等搭建经营全景图，联动公私域打造一站式品牌增长方案，撬动用户端、品牌端价值全面释放。

小程序迭代促进公域流量导入 视频号助力私域流量沉淀

随着小程序互联网从规模增长向服务增长转变，如何通过服务的升级留住用户及通过裂变辐射更大客群，是小程序发展至的核心议题之一。「屈臣氏小程序」是O+O模式的核心串联点，将线下门店和线上多渠道转化的会员聚焦到O+O生态中。围绕服务升级，屈臣氏小程序实现了从“卖场”到“逛场”的转变，促成全国逾4000家门店源源不断的客流、超过6000万活跃会员及从公域不断注入的新用户在小程序上的长效驻留，为品牌私域注入源源不断的活水。

全新升级的屈臣氏小程序精准匹配推荐页面，代入工作、生活、节日等多元沉浸式场景，培育用户“没事逛一逛，有事精准购”的消费习惯，用户停留时长延长10%；产品“标签化”及更扁平简洁的商城页面设计进一步帮助提高购买决策效率；设置互动签到、走路打卡、云撸猫等板块吸引用户高频互动增加黏性；试物所、屈奇馆则将通过“0元试”不断刺激用户的尝新欲望。

与此同时小程序迭代牵引企微服务全面升级，超过 4 万名 BA 通过企微连接顾客，以一对一沟通、社群、朋友圈等场景服务顾客，并通过 AI 任务提供人性化的交互体验，用户链接更坚固更长效。白皮书数据显示，通过屈臣氏企微服务的顾客销售额提升 3.8倍，消费频次提升 2倍。

随着微信工具组件不断完善，多平台布局成为品牌的必然选择。据阿拉丁统计，2022上半年超过25%的品牌串联了视频号、直播、小程序和企业微信形成营销闭环。屈臣氏孵化视频号矩阵和运营优质内容，协同小程序发展激发更多潜能。

在屈臣氏众多官方视频号中，「屈臣氏服务助手」成为“品牌展示窗口”，承接抖音、快手、微博等平台公域导流流量；「屈臣氏官方种草君」探索“内容分销员”模式，挂产品链接的种草视频可供BA企业微信转发或社群传播，打通视频号内容电商。「屈臣氏福利社」是自带社交属性的内容账号，打造“屈臣氏自制网红饮品”等代表栏目，用优质的视频内容撬动视频号更多推荐流量。KOS导购矩阵号聚焦垂直内容，发起「王牌放试官」红人赛事，以点带面扩大传播势能。

视频号在内容种草和直播电商方向上的潜能释放，实现了小程序、公众号、企业微信流量互通，完成了流量-转化-留存的闭环。

屈臣氏为品牌全生命周期运营提供沃土，赋能长效增长

屈臣氏的多平台布局及公私域的活跃联动，加上屈臣氏同步布局数智化工具，其O+O生态的商业化价值也越发凸显。O+O 零售模式有效运转为屈臣氏聚纳超过 2 亿用户、8400多万自媒体粉丝，覆盖9成的18-45岁都市女性，正是其入驻品牌想触达的核心目标群体。

基于O+O零售模式成效，屈臣氏成立品牌创新增长中心（OPTIMO），通过公私域流量打通与立体触点整合，助力品牌一站式“洞察-运营-提效”，为品牌在生命周期各阶段的运营提供丰沃的土壤，实现长效增长。

专业护肤品牌雅漾通过屈臣氏OPTIMO可以看到其调理喷雾套装销售形成绝对优势，但在新消费品冲击下，品牌需要造新品类爆品，改变单品带量局面。为此屈臣氏帮助雅漾锁定防晒为突围赛道，主推王牌单品“小金刚防晒”，通过“公域引流+私域运营”双管齐下成功推爆“小金刚防晒”，在合作档期内为品牌收割4万多名新客，其中为“小金刚”带来新客高达43%，沉淀用户数据将为品牌私域运营奠定坚实基础。

除了赋能成熟品牌，屈臣氏OPTIMO借力数智化工具打造了一套孵化新锐品牌的运营模式：通过大市场趋势及真实的消费者调研，洞察出潜力新品及其定位、推广方向等，并在小程序进行上架测试，通过测试的新品将纳入立体运营规划体系中，并通过持续调整内容和触达方式，从而助力新品顺利入驻O+O全渠道。

数字化时代，高度流转的流量在丰富场景下踏雪有痕，每一个脚印都有可能成为企业长成参天大树的种子。屈臣氏以O+O零售模式构建经营全景图，挖掘服务潜能，以OPTIMO品牌创新增长中心作为品牌私域运营引擎，激发营销创新，为行业带来了又一令人振奋的成长故事。