碧桂园服务打造“物业+养老”新模式，不断提升业主幸福感

8月24日，碧桂园服务发布2022年中期业绩报告。根据公告，今年上半年，碧桂园服务各项业务实现稳定增长，公司收入同比增长73.5%至200.6亿元。碧桂园服务创立了业内首个客户体验研究院，在老龄化趋势的背景下，主动响应“积极应对人口老龄化”的国家战略需求，积极探索未来社区养老模式的创新，搭建了“怡然五星长者服务体系”，为老年人构筑更幸福美好的生活。

据第七次全国人口普查结果显示，我国60岁及以上人口已达2.64亿人。而随着家庭养老功能的弱化，依托社区支持养老的比例会逐步升高。2022年2月，国务院印发《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》，提及需要发挥物业管理在养老服务中的作用，支持物业企业发挥贴近住户的优势，与社区养老服务机构合作提供居家养老服务。

在政策的号召下，物业企业纷纷开启“物业+养老”探索，在服务边界、运营模式上不断深化探索，以期更好地满足日益多样化、多层次的养老服务需求。碧桂园服务提前布局，探索居家养老新路径，在不断提升居家养老服务质量的同时，也在不断将物业服务优势转化为市场的潜在机会。

依托平台整合服务，建居家养老新模式

养老，是每一个家庭都必须面对的问题。在养老方式选择上，住建部调研显示，90%家庭选择居家养老，服务以远程监护和提供上门照料服务为主。物业企业在居家养老方面具有天然优势：首先，物业企业是居家养老的老年人接触最密切的服务提供者，业主对其拥有天然信任感；其次，物业企业在居家、社区养老领域离客户最近，具有距离优势。

不过，物业企业在提供居家养老方面也受到了资源和专业等因素的限制。有鉴于此，碧桂园服务决定推行“平台化、轻运营+社区共创”的模式：一方面，依托物业服务平台，接入专业化公司合作，整合现有养老服务产品快速构建“物业+养老”服务体系；另一方面，构建由业主志愿、物业协助的可持续的志愿者服务模式，带动“初老服务老老”。

“怡然五星”服务体系，创新社区养老体验

碧桂园服务从单个项目试点切入进入“物业+养老”领域，在了解长者人群生活痛点和养老需求的基础上，通过整合社区养老服务资源形成免费和付费的养老服务清单，为试点社区长者业主搭建了“怡然五星长者服务体系”。

该服务体系分为五个方面、三个层次。其中，三个层次为无忧保障、年华乐享、终身成长，五个方面包括怡然有康、怡然有帮、怡然有乐、怡然有学、怡然有为。让长者在碧桂园服务的社区首先能够获得健康无忧的生活，然后拥有志趣相投的圈子，对于有更高精神追求的长者还能得到终身学习和发挥余热的机会。

在“怡然有为”系列中，碧桂园服务通过搭建志愿者平台实现居民自治、互助养老，传播社区正能量。比如，由居民担任志愿者讲师的怡然课堂服务队，为社区长者提供智能手机学习、时尚穿搭分享、基础乐理学习、养生课堂、手机摄影学习等覆盖长者兴趣的学习课堂；由技能型居民提供服务的爱心便民服务队，为社区长者们义诊、义剪、义维修、义缝补等贴心服务。

参加了怡然课堂中智能手机学习的屠伯，疫情以来都是一个人居住，子女在香港回不来，每次出行都会遇到手机使用问题，得经常拜托陌生人帮助，觉得很无助。现在碧桂园服务组织的学习课堂，让屠伯有了学习的机会，安心了很多。

而退休后一直想继续发挥余热的李阿姨，在加入了志愿者组织之后，每周教社区其他长者学习乐理，李阿姨告诉管家，觉得自己通过志愿者服务找到了退休后的自我价值，很开心满足。一些高龄、独居的长者坦言现在每个月都有一个小期待，期待社区志愿者上门来看望，自己感觉没那么孤单了。

与此同时，碧桂园服务组建了爱心探访服务队，保障每位住在碧桂园服务社区的空巢长者都能得到关怀、慰藉；还组建了疫情防控志愿者服务队，积极发挥居民能动性、参与性、共创性，响应社区疫情防控服务需要，配合基础治理。

此外，碧桂园服务搭建了长者和年轻人的服务桥梁——爱幼课堂服务队，让更多长者发挥自身专长，担任志愿者讲师为小朋友分享、传授知识和经验；除此之外，让期待、参与社区文化活动的居民自己为自己策划活动、组织活动，由文化宣传服务队志愿者共创社区文娱活动，定期开展丰富社区大舞台文艺演出、亲子集市等社区活动。

打造“物业+养老”样本，缔造幸福晚年生活

“物业+养老”既是有效推动社区养老难题的机会点，但值得注意的是，社区养老推行至今，尚未形成完整体系，目前市面上仍没有一个可推行全国的社区养老模式，而碧桂园服务在全国拥有着充足的社区样本量来进行探索、验证，并产生宏大的品牌效应。碧桂园服务将承担起社会责任，全力推进“物业+养老”服务创新，让老年人安享幸福晚年，老有所养、老有所医、老有所为、老有所学、老有所乐。