抖音企业号已经成为上千万企业的经营阵地，对于车房家、商务服务、投资消费等线索类型的商家来说，短视频、直播已然成为重要的线索获取渠道。然而，线索类企业经营者们常常陷入困惑：企业号积累了粉丝却没有成单；短视频不缺播放但线下服务依然没人预约；直播间热情高涨的用户常因为主播来不及回复而流失……

对此，巨量引擎带来抖音企业号实操经营指南，首期围绕线索获取与咨询，结合抖音企业号全链路经营工具，为经营者们带来三大有效路径，助力线索类商家在短视频、直播场景下高效收获线索留资。

以二手车商家的经营场景为例，借助抖音企业号的在线咨询、私信自动回复、高级在线预约等全链路工具，商家可以高效地把握二手车生意线索，实现生意增长。

“在线咨询+私信自动回复”，不再错过直播中的兴趣用户

在直播间，用户往往因为主播的激情讲解与展示、价格福利等，瞬间激发兴趣并想了解更多信息，但主播只有一个，问题回答不过来，用户很容易因为得不到回复扫兴离开。其实解决办法很简单——搭配用好“在线咨询”和“私信自动回复”两个工具。

在直播间挂上“在线咨询”卡片后，主播口播和评论区只需引导用户更多问题去私信咨询，这样更多个性化的问题、详细信息的获取需求，就能有效得到承接。对于常见基础问题、消费者关心的共性问题，则可以通过“私信自动回复工具”，借私信菜单+关键词回复让用户快速得到答复。

商家直播时将在线咨询与私信自动回复搭配使用，一方面，降低了主播的回应压力，使主播有时间、精力为用户展示更高价值的信息，传达品牌、产品服务的核心亮点以源源不断地吸引流量涌入；另一方面，相较于传统的表单提交方式，在线咨询降低了用户的咨询难度，匹配文字、图文、卡片、链接等多种形式的私信自动回复，可以满足用户个性化的咨询需要，从而提升咨询转化效率，有效达到直接转化、引导留资、沉淀粉丝等效果。

据巨量引擎内部统计，某房产行业商家，就在使用在线咨询后，直播间PVR转化率相较传统表单提交提升250%，留资量提升36%。某家居建材商家，也借此实现了开播后日均留资提升137%。

挂上“高级在线预约”，短视频、直播线索留资更轻松

对于已经足够了解产品基础情况的消费者来说，则更倾向于直接预约线下体验、或直接到店履约，此时就需要有更直接的预约通道和简洁醒目的流程。在抖音企业号发布短视频、直播时，借助“高级在线预约”即可让客户快速简单预约。

作为集产品服务介绍、咨询私信入口和表单留资为一体的经营工具，高级在线预约可以让用户从了解品牌、产品服务到产生兴趣想要进一步沟通再到产生留资动作，都在一个页面内完成。没有复杂繁琐的流程，用户留资转化的概率也就更高。高级在线预约的兼容行业广泛，操作简单好上手，验证/认证企业号即可使用。

据巨量引擎内部统计，抖音账号@住宅公园，其使用高级在线预约工具的曝光率达75.96%，也就是说看了视频的人中有70%的人都看到了这条工具链接，其中C端用户对工具的点击率为0.32%，累计1.5w人使用。

短视频、直播的内容已经成为线索获客的重要手段，用好在线咨询、私信自动回复、高级在线预约，让优质内容及发的商机被有效承接。更多经营指南、教程，来抖音企业号帮助中心，让线索获取更高效、生意增长有方法，持续助力商家激发生意新可能。