易鑫坚持“周末在岗”的服务标准：客户需求永远摆第一位

“周末在岗”原本是易鑫金融天津分公司王文超给自己定下的规矩，自从“小师弟”陈达跟着他学习了两月，不但延续了该惯例，还迭代为“全天候场”的新标准。现在，这俩人俨然一对“师出同门”的师兄弟，将“从不打烊”的服务标准炼成自成一脉的易鑫汽车金融 “服务修为”。

蝉联销冠的“武功”秘诀：“周末在岗”

“我这就来，请让郭先生稍等几分钟”，周六一大早，王文超就接到4S店的催促电话：“这家广汽4S店一到周末就是销量高峰，其他汽车金融基本都是双休，过去都是四处点名找人加班。”

图为“周末在岗”的易鑫金融顾问王文超

因为王文超积极主动、服务又好，易鑫被点名的次数越来越多。后来，他干脆对外放出 “周末在岗”的服务承诺，有需要的经销商可以随时找他。招牌挂出去后，几乎所有门店都找到易鑫金融王经理服务，他的电话一到周末几乎成了热线。

端午前的周末，秦皇岛汽车销售格外火爆，经销商接二连三地打来电话。这不，一大早王文超就赶到开发区的昌黎千佰汽车店，帮早就等在那里的三位客户办理分期购车手续，一直忙到临近中午才算结束。门店销售过来竖起大拇指：“别人都休息，只有你营业，辛苦超哥了。”

顾不上寒暄，王文超拿起车钥匙就直奔市区的瑞通汽车园：“那边还有客户等着呢！”车没停稳，门店销售过来一把抓住他，救命稻草一样拉着他直接往接待室去。嘴里虽假意埋怨他来迟了，但语气里满是喜意：“有了王经理，今天的客户算是落定了。”

当看到有八位客人在两家门店排队等着办理分期手续时，王文超也吃了一惊，他一刻不敢耽误，立马一头扎进工作中。两个门店、八位客户、购买不同车型、申请不同的汽车金融产品，虽然逐项工作在王文超手里推进得有条不紊，但客人实在多，还是有点忙不过来。见此情形，门店销售也赶来打“下手”，一时门店内外密切配合，效率奇高。等王文超再次高喊“请下一位客户来办手续”，却未有回应时，他方知道这场“战斗”终于结束了。直到此时，他才长长吁出一口气，心里庆幸自己幸亏“周末在岗”，不然失信于合作商不说，门店购车客户还不都得失望而归。

就这样，靠着“不打烊”承诺，王文超连续两个季度成为秦皇岛分区域的业务冠军，在天津分公司也进入前三甲。

延续服务标准，升级成“全天候场”

进入五月，易鑫在秦皇岛试水二手车业务。王文超此时主动请缨，想在新领域干出新成绩。但二手车商对效率要求比4S店更高，他们不仅要求金融机构能“周末在岗”，最好希望能做到驻场合作。

试合作半个月，王文超感觉非常吃力，“400多家二手车商，我就是不睡觉也没法兼顾”。正当他着急该如何平衡新车和二手车服务工作时，经理将“小师弟”陈达带到了他身边，并正是告诉王文超他升级为“小师兄”：“将‘小师弟’教好，就是你的左膀右臂。”

易鑫金融顾问陈达“全天侯场”

不久后，王文超就发现，陈达虽然在汽车金融知识方面是个小白，但他胆大心细，又会跟人打交道，是做业务的一棵好苗。陈达自己也知道“笨鸟先飞”的道理，工作非常积极，但总觉得日常学习 “吃不饱”，留心观察几周后，发现“师兄”坚持“周末在岗”的秘密，刚好是个“补课”机会。

想到这，原本双休的陈达坐不住了。乘给王文超送文件机会，他主动提出：

“超哥，周末工作也带上我吧！” 看小师弟严肃认真的样子，王文超不忍拒绝，但反复提醒他放弃周末会很累，坚持下来不容易，而合作商最忌讳的就是半途而废。“没问题。”陈达二话没说就应承下来。

有了陈达结伴“周末在岗”，两人互为搭档，效率提升不少。陈达前期在业务上还不够精通，仅仅承担一些辅助性工作；后期也逐渐摸索到业务开展的精髓，进步神速。更兼有师兄的时时“补课”，很快就能独当一面，业务积极性也随之水涨船高，经常是王文超还没赶到汽车店时，陈达已经在帮客户提报材料了。

“青出于蓝”的陈达，甚至在“周末在岗”的基础上，根据二手车商的需求给自己订了“全天侯场”的服务标准。功夫下的深，他逐渐找到易鑫产品在秦皇岛二手车市场的优势，集中精力服务高端车，仅三个月，就全面打开了市场，合作二手车商很快突破两位数。

“周末在岗”标准，听起来容易做起来难，要日复一日坚持更加难能可贵。王文超和陈达俩“师兄弟”却将这种坚持，变成了易鑫在当地有口皆碑的汽车金融服务标准，其中对“客户需求第一位”的坚持自不必说；而能够给合作商家带去更靠谱的金融服务，给客户提供更贴心的金融产品，是易鑫金融顾问们一直以来不懈的追求，让客户“喜欢，就开回家！”从来不是一句空话，是实打实的服务承诺。