一站式+平台化，看熊洞智家如何破局智能服务市场 一站式+平台化，看熊洞智家如何破局智能服务市场

1月17日，“居然管家”CEO周速华发布告用户公开信，宣布公司品牌正式由“居然管家”升级成“熊洞智家”，并明确表示熊洞智家将做“全屋智能服务专家”，为用户提供一站式智能家居服务。公司APP、小程序等一系列产品及社交媒体账号，近期将陆续完成更名。

（熊洞智家品牌LOGO）

从大家居服务的“居然管家”，到“全屋智能服务专家”的“熊洞智家”，其演进的缘由是什么？熊洞智家又将如何破局智能家居服务市场呢？

智能家居遭遇服务难题

近年来，智能家居市场渐显红利，越来越多企业或资本涌入赛道。数据显示，自2016年到2021年，智能家居行业市场规模由642亿扩大到3073亿元，整体增长速度还在不断提升。

但蓬勃发展的市场却遭遇了服务上的难题。CSHIA智能家居产业联盟执行秘书长王胜阳不久前指出：这两年伴随产品互联、迭代和技术创新，用户的交互感、互联能力得到了极大的提升，但产品安装完成通上电、连上网，只是企业跟用户产生连接的开始，背后还需要持续的售后维护，这种衍生的服务和未来产品带来的运维，给行业带来了新课题。

熊洞智家CEO周速华在公开信中也指出，智能家居尤其是全屋智能的服务交付难度更大。一是用户需求更个性化，每个家庭需求都不同，千人千面。二是品类融合多供应链长，智能家居是网络、家电、家居、数码、影音等品类的融合，缺少互联网集成平台。三是交付难度高流程长，从场地测量、方案设计、安装调试到售后，交付流程长，涉及工种、技能多样。四是标准化较低，总线无线等接口类型多，控制平台多，应用系统及产品之间互联互通性不足。五是售后服务要求高，应急服务多，故障检测复杂，涉及不同的产品厂商，一站式服务需求更强。

一站式服务解决行业痛点

其实，智能家居不仅仅是厂家和服务商服务交付难，对于终端用户来说同样会有很多难题：比如智能家居到底有哪些功能作用？前装和后装用户该如何发现和提出自己的需求？用户应该去哪里购买智能家居产品，又应该选择什么品牌什么系统平台？智能家居产品的隐私安全、系统升级、售后保障应该找谁来负责？等等。

而“熊洞智家”就是希望打造一站式智能家居服务平台，解决这些行业痛点。

按照周速华在公开信中的描述，熊洞智家将打造成为智能家居服务领域的互联网+平台，成为全屋智能服务专家，为用户提供一站式智能家居服务。主要提供三方面的服务：一是打造数字化设计平台和全国范围交付能力，为用户提供智能安防、智能照明、智能影音等方案设计、安装调试服务，用户可以根据自己的喜好，随意选择不同的系统平台及产品品牌。二是整合产业供应链平台，为用户精选高品质的智能家居产品，随时补充完善场景功能。三是基于智能家居设备和IoT数据，为广大用户提供智能家居产品升级、维修、保养等高品质后服务。

根据介绍，目前熊洞智家平台产品供应链合作品牌超过了270个，包括西门子、鸿雁、美智光电、欧瑞博、云起、HDL、华歌、绿米、易来、ELAN(义兰）等众多主流品牌，平台SKU数超过2800个。全国服务工程师已经超过9万名，智能家居服务覆盖区县数超过2800个，其中全屋智能交付城市超过300个，基本覆盖了国内大部分地级以上城市。

完善的业务布局，不仅可以满足用户上门勘测、方案设计、安装调配的需求，，还能提供完善的售后保障，真正实现一站式的服务。

打造开放平台赋能行业

针对终端消费者对智能家居不熟悉的情况，熊洞智家将通过“平台+内容”的方式教育引导，输出“产品评测+短视频+案例介绍”等内容，让更多的用户熟悉智能家居产品及知识。

消费者登录熊洞智家APP、小程序，不仅可以了解产品预约服务，还可以通过平台找到附近的体验店亲身体验。

据悉，目前熊洞智家平台注册合作的智能家居门店已经超过了500家，覆盖了全国大部分的省市。下一步还将继续邀请全国的服务商、门店入驻，建立在线展示系统，获取消费线索。

此外，熊洞智家还将开放供应链平台，为入驻的服务商及门店提供供应链服务，以更好满足用户的个性化需求。

附：熊洞智家CEO周速华公开信全文