微众银行持续优化无障碍金融服务 提升用户体验

作为国内首家民营银行和互联网银行，微众银行自成立以来就一直以践行普惠金融为己任，努力为大众和小微企业提供优质、价格合理的金融服务。微众银行关怀听障客群和视障客群对金融服务的需求，不断推出符合不同客群需要的金融服务，将自身社会责任感落地到具体服务之中。微众银行

微众银行积极承担社会责任，为听障客群和有语言障碍客群提供贴心的金融服务。微众银行的"微粒贷"业务早在2016年就专为听障和有语言障碍人士组建了一支专职手语专家服务团队，通过远程视频，以手语方式核实客户身份和借款意愿。2020年，微众银行新增小程序图文交互功能，极大提升了客户沟通效率；疫情期间，微众银行还精心拍摄了《新型冠状病毒预防知识科普》手语视频，贴心关怀听障用户群体。

在服务视障客群方面，微众银行在2019年发布的“微众银行App”4.0版本基础上，通过调研700多名视障用户，综合采用光线活体、AI语音合成、加速度传感器等前沿技术，更新迭代20余个版本，首创实现了无障碍人脸识别和身份证识别，攻克了视障群体独立完成银行开户的难题。同时，微众银行还开通了无障碍客服专线，安排经过特训的客服人员为视障客户提供专项服务。微WeBank

微众银行坚守普惠金融初心，不断优化用户的金融体验和完善无障碍金融服务。今后，微众银行会继续坚持提供公平、便捷的金融服务，致力于让各个群体都能够享受便捷的线上金融服务，助力国家普惠金融事业的发展。