Salesforce与阿里云合作推出社交电商，中国电商SaaS走向多元化

9月，Salesforce和阿里云宣布，推出Salesforce社交电商（Social Commerce），一款专为中国市场设计和制造的电商产品，旨在帮助跨国品牌在中国发展业务。

作为全球最大的在线零售市场，在中国开展业务对许多Salesforce客户来说至关重要。然而，不少企业在中国运营时挑战重重，包括性能、数据合规性以及难以与中国本地平台集成。

近些年来，社交电商成为了一种新趋势。2020年，中国社交电商增长44%，预计今年将再增长35.5%，达到3630亿美元以上。但对于跨国企业而言，使用社交网络社区来推动电子商务销售，与本地平台的集成尤其困难。

Salesforce社交电商就是在这一趋势下构建的，旨在帮助企业统一其在中国网络销售渠道的数据，并提供与关键本地系统的集成。

Salesforce计划与阿里云合作提供一种新的本地化电商产品，使公司能够管理和统一第一方商务体验，从网站到社交应用程序获得客户的360度视图。

Salesforce首席商务官Ryan Aytay表示，Salesforce致力于帮助跨国客户在中国取得成功，并在不久的将来与阿里巴巴合作，将更多产品推向市场。

阿里巴巴集团副总裁兼阿里云智能生态系统和销售运营总裁Lancelot Guo表示，这是两家全球技术领导者之间合作计划的一部分，旨在将Salesforce值得信赖的产品带到中国。一旦推出，这一本地化商务解决方案将帮助品牌满足中国市场的独特需求，同时提供与全球Salesforce产品的一致性。

此次合作旨在确保在中国开展业务的Salesforce客户能够访问来自阿里云的本地托管版本的Salesforce，可以通过该版本了解本地业务和文化。

为什么是“社交电商”？中国消费者对创新的商务体验接受度最高。从直播电商到社交零售和数字钱包，在西方可能被视为前沿的技术，在中国已经成为常态。

社交电商也是电商的趋势之一。在中国，电子商务和社交平台之间的界限往往很模糊。社交平台具有强大的电子商务功能，而电商市场具有游戏、团购、直播和内容发布功能。随着Salesforce 社交电商的发展，用户可以期望看到社交的核心。

两家联合推出的社交电商产品注重：

可拓展和安全。Salesforce 社交电商计划在中国建立并托管在阿里云上，以帮助支持中国不断增长的商业生态系统所需的可扩展性水平，并帮助客户解决当地数据合规性问题。Salesforce 社交电商采用API优先的方法构建，允许产品根据品牌独特的市场需求进行扩展。

专为中国市场打造。Salesforce 社交电商将支持中国特定渠道的电子商务，包括社交小程序和.CN 网站，并将集成到关键的数字商务系统，如客户订单管理系统 (OMS)、产品信息管理系统 ( PIM)、运输提供商等。Salesforce 社交电商还将支持本地支付系统，如将支付宝作为标准支付方式。

随着中国电商市场的持续快速发展，Salesforce和阿里云打算定期为社交电商提供新功能和集成，为客户提供掌握市场趋势所需的工具。

电商SaaS是目前中国最大的行业垂直型SaaS细分行业，业务覆盖零售电商端全价值环节，约占行业垂直型SaaS市场规模的26%。疫情加速对小微型企业的市场教育、利好政策的持续发布、直播电商及跨境电商的崛起都对电商SaaS行业在2020年的快速增长起到推动作用。

在传统的电商模式中，商家主要通过自建商城、入驻第三方电商平台以及购买电商SaaS服务来解决线上开店问题。其中，拥有海量用户的第三方电商平台，一度成为商家们早期投入最多的渠道。但随着流量红利逐渐消失，电商平台对于新流量的获取愈发地困难，随之而来的是获客成本愈发高昂。

加之社交、内容平台电商化的趋势变得愈加明显。对于商家而言，多渠道布局，获取更多流量触点，沉淀数据资产，并将流量变为“留量”变得至关重要。

以有赞、微盟、悦商集团为代表的电商SaaS服务商逐渐出现在大众眼前，他们不仅可以帮助商户们“减负前行”，全方面解决商户因技术、维护、引流等因素而寸步难行的问题。也可以直接对接多个电商/社交平台，解决了数据互通等问题。Salesforce和阿里云社交电商将为市场注入活水，激发电商SaaS的发展活力。

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