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创新金融服务体验,华为智慧助手·今天助力金融伙伴全场景用户触达

TOM    2021-06-04 11:34

【6月3日-4日,上海】2021华为全球金融峰会在上海举行,本次峰会以“数智金融,升级有道,共创行业新价值”为主题,旨在探讨智慧金融未来发展和升级之道,将创新领先科技与应用场景深度融合,帮助金融机构应对金融新常态,提升全场景能力。峰会聚集了全球金融行业大咖、合作伙伴、业界专家、行业媒体等参加,共同从战略、商业、科技和价值四个维度,打开金融行业数字化转型的无限可能。

当前消费者习惯、行为、心理都发生了极大改变,追求便捷、高效的体验,更愿意通过移动应用平台与商业发生联系。而在大数据时代,千人千面和实时交互体验已成为影响金融产品购买、复购的关键因素,个性化、定制化的用户体验也是提升用户忠诚度的关键因素。此外在推广成本不断攀升的当下,服务场景难以触达,用户的服务增值也较难实现,这都促使银行亟需寻找新的、有竞争力的商业模式。

因此,推动金融行业提升运营效率、挖掘用户增长潜力、优化用户体验势在必行。华为智慧助手·今天,作为更懂用户的智慧流量入口,能为用户带来最适合其所在场景的服务和体验,实现用户与服务的全场景智慧连接。

创新金融服务体验,华为智慧助手·今天助力金融伙伴全场景用户触达

 

场景引擎,服务场景带动金融业务渗透和转化

打造场景引擎,通过服务场景带动金融业务的渗透和转化,是华为智慧助手·今天助力金融伙伴的金融服务升级的重要手段。华为智慧助手·今天能够基于“时”、“事”、“人”、“地”的场景触发进行服务调度,推荐场景所需服务,使与用户接触的关键时刻变为用户满意的点,实现服务链路闭环。

比如当用户靠近商圈时,会推送他关心的商家最新的信息,节省用户查找服务的时间;当用户进入商圈时,用户可直接通过“附近的服务”进行下单和买单,商家服务和金融服务都伴随场景触发得到了有效的激活;而当用户离开商圈时,华为智慧助手·今天也会将消费账单、消费金额等消费情况推送给用户,帮助商家和金融伙伴再次触达用户。

数据驱动,金融服务和内容精准触达实现经营全面提升

在大数据的应用上,华为智慧助手·今天连接了用户和服务,能够根据用户画像识别出用户需求,同时根据服务画像为用户推荐需求匹配的服务,通过数据驱动,让金融伙伴的金融服务和内容可以精准地触达用户,在获客、金融产品购买率以及复购率等方面实现经营效率的全面提升。

以往金融服务和内容很难触达到用户,如今华为智慧助手·今天可根据用户需求推荐精准的金融服务,通过服务号来呈现;此外还会根据用户需求推荐金融相关内容给感兴趣的用户,通过用户阅读牵引,进行服务转化。

无缝体验,打破服务边界实现金融服务覆盖全场景

以往传统金融服务主要依靠线下网点,触达用户的场景十分有限。华为智慧助手·今天则打破了传统的服务边界,可将金融服务分发到手机、智慧屏、手表、车机等多个智能终端,即使用户切换场景,金融服务也能跨终端迁移,无缝衔接,实现全场景用户触达。同时,金融服务的多端出现、持续不间断,以及服务场景的全面打通,也帮助金融伙伴实现流量更大、转化率更高,助推业务拓展。

以股票服务为例,当用户在华为智慧助手·今天订阅了股票服务号,股票的相关信息就会实时推送给用户。而当用户在家里观看华为智慧屏时,股票相关信息也会同步出现在智慧屏的华为智慧助手·今天上。不仅如此,它还会同步推送到手表等其他智能终端,在让用户更便捷地获取信息的同时助力金融伙伴更好地全场景触达用户。

创新金融服务体验,华为智慧助手·今天助力金融伙伴全场景用户触达

如今,华为智慧助手·今天已服务上亿用户,通过创新体验构建了用户与合作伙伴之间的联系,为用户提供优质、可信赖的服务,帮助合作伙伴实现商业闭环。期待更多的合作伙伴加入,一起孵化出更多深受用户喜爱的服务和体验,帮助伙伴实现创新突破和商业成功,共建全场景智慧生态!

 

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责任编辑: WY-BD

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