护金融平安：信用卡反催款异军突起 合规催款难度升级

“提及催款催收，大家的第一反应就是我们会暴力催收、电话轰炸通讯录、到家门口/公司堵人……，其实我们就是客服，日常需要不停地打电话联系客户帮银行等金融机构催款回款，还要谨言慎行，因为一个不小心就会被投诉扣奖金。”提及自己的工作，职业催款人小徐如是说。

“有些客户经历惨，我们也能理解，但是不能不催，没回款我们催款员也没饭吃。更有甚者还理直气壮，从电话开始骂到结束时，我们再气一个脏字都不敢说，敢说就投诉。”小徐是某个专业催收公司中精英的一员，隶属于电话催收。尽管平时恪守本分，坚持合规催款，但依然防不住不怀好意之人的恶意诋毁。

“2020年5月中旬，一连收到3个客户投诉我们暴力催款，扬言要是不同意逾期账单分期还款，就到监管局投诉银行，大家都没有好果子吃。”小徐直言，“这背后肯定有‘反催收’中介支招，因为其中一个客户之前电话联系的时候态度很好，大家交流都很和气，说等2周就有钱，哪知道才过去1周，态度就大变样，肯定有猫腻。”

所幸每次电话催款小徐这边都有录音，最终经过内部核实及银行监管部门的纠察，银行信用卡方及第三方催收没有暴力催款行为。“当客户知道银行不想妥协，要采取司法诉讼手段时，他又开始打起了苦情牌，说自己也是被‘反催收’中介所欺骗，都是对方教他‘如何躲避欠款催收’、‘如何申请停息挂账’、‘如何应对催款话术’。要是我们没录音自证，倒霉的就是我们。”小徐补充道。

对此，银保监会相关负责人表示，这些专职“代理维权”的反催收团伙，一般不具备法律执业资格，但却打着为消费者维权的旗号，会编造或歪曲事实，举报金融机构存在违法事实，反复向监管部门进行投诉、举报、信访等，人为拉长维权流程，并向消费者收取高额手续费，煽动消费者反复向监管部门“维权”从中牟利，严重侵害消费者权益，扰乱正常消费维权秩序。

现在监管层已全面加强“反催收联盟骗局”监管，以平安银行为代表的金融机构也出台多项举措，这些方案中包含坚决不协商的“诉即诉”机制，即一旦接到疑似信用卡反催收联盟投诉的案件，银行坚决不协商，直接采取司法诉讼手段，依法追究反催收、逃废债失信人的法律责任。

最后希望各位信用卡持卡人、债务人理性消费，理性刷卡。若因经济原因导致债务逾期，遇上合规催款也无需紧张，可以通过合规合法的渠道与对应的金融机构协商还款计划，求得最优解。