天猫成立上海中心，天猫美妆、运动户外等部门入驻

为了更好地服务当地品牌和客户，天猫在上海成立上海中心。

4月26日，天猫在上海宣布开启“天猫上海中心”，天猫美妆事业部、运动户外事业部、消费者策略中心等团队将第一批入驻。

据悉，上海中心将承担天猫与在上海的品牌之间的日常沟通和服务。天猫副总裁吹雪担任该中心总经理。

“在上海设立中心是我们的新开端。天猫小二要多上客户门，客户的问题能现场处理就现场处理。”吹雪表示。

成立天猫上海中心是今年天猫提升商家经营体验的系列措施之一。此前，淘系管理层多次表示，提升商家经营体验、给商家继续带来确定性增长是今年天猫重中之重，包括天猫开启试运营店、为商家提供一号客服专线等措施近期已陆续实施。

除了天猫上海中心之外，今年，阿里巴巴还将20多个城市设立本地化的运营团队，以服务当地的商家，并对商家进行免费的电商培训。

据前瞻产业研究院数据显示，2020年，面对疫情巨大的冲击和复杂严峻的国外环境，我国网络零售市场保持稳健增长，市场规模再创新高。根据国家统计局数据显示，2020年中国网上零售额达到11.76万亿元，比2019年增长10.9%。

2020年实物商品网上零售额达到9.76万亿元，同比增长14.8%，占社会消费品零售总额的比重为24.9%，较2019年提升4.2个百分点。

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