人保联合蚂蚁制订好医保新服务标准

11月20日，支付宝好医保长期医疗服务全面升级，中国人保健康、蚂蚁保险联合发布“两快一全”服务标准，用技术和健康管理生态，为用户提供快速响应、快速理赔垫付和全面的健康管理、诊疗协助服务。

据了解，好医保长期医疗作为国内首款六年保证续保的百万医疗险产品，保费低、保障足，一上线即突破百万级用户数，目前该款产品客户量已达500万人。

中国人保健康总裁助理徐伟成指出，激增的客户量对服务质量提出了更高要求，通过与蚂蚁保险深度合作，引入大数据、人工智能等技术，为客户带来便捷的服务体验。蚂蚁保险总裁助理李东海还介绍，基于语义识别、机器学习等技术，蚂蚁保险机器人客服已经能够做到听得懂、答得准，即时响应用户的各类咨询，已经承担起95%的客服工作量，大大提高了服务效率和质量。当然，用户也可选择人工客服，热线会在20秒内响应。

“好医保快速理赔、快速垫付就是要利用科技手段来解决这些问题，最快速度为用户提供更好的服务。”李东海表示。先看病再赔付是保险理赔通常的做法。但看病期间的费用压力，会给用户增加不小的家庭负担。为缓解用户看病缺钱的问题，中国人保健康电子商务部副总经理刘骏表示，住院费用垫付服务将100%覆盖审核通过的用户，审核当日完成垫付。

北京商报记者 崔启斌 实习记者 李皓洁