盗刷频发甩锅用户？中消协喊话苹果：不要混淆概念推卸责任

中消协喊话苹果。日前，全国各地有700多人反映苹果手机被盗刷，金额从几百到上万元不等，而联系苹果客服却表示无法退款，后续调查声明也不了了之。对此，中消协批评苹果不应推卸责任。

媒体报道多地苹果手机用户在苹果支付上遭遇了盗刷，涉及支付宝、微信和银行卡等常用的移动支付工具，让人防不胜防。

苹果随后给出的调查表示，少量用户的账户在尚未开启双重认证的情况下遭遇钓鱼诈骗，同时，发现试图通过欺诈性的退款申请试图牟利的情况有所增加。强烈建议所有用户开启双重认证，以防止未经授权的访问。

言下之意责任在于用户没开启双重认证才造成了盗刷。10月19日，中消协发文称，近来，使用苹果手机的消费者网上财产安全权被侵害，造成重大财产损失，凸显了网上支付安全存在严重隐患。对此，中国消费者协会要求相关经营者必须明确自身法律责任，切实保障消费者支付安全。

文中指出，苹果公司在声明中表示的“试图通过欺诈性的退款申请试图牟利的情况有所增加”、黑客原因、“撞库”手段等，这些无法构成免责的理由，不应把自身存在的问题与试图有欺诈性的情况混为一谈。苹果公司不应推卸责任，淡化自身存在的安全问题，转移消费者关注点。

“苹果公司应正视安全责任和存在的安全问题，对于提出损失要求赔偿的消费者，经营者及第三方支付平台没有足够主证据反驳，均应一视同仁进行足额赔偿。对于设置ID等方式才能进行App Store等消费的模式，建议相关经营者也做出调整，充分尊重消费者的选择权，充分保护消费者的财产安全。”中消协称。