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快递小哥注意了 五月一日起这项新规开始实施

财经 云掌财经网 2018-04-30 12:54

5月1日起,我国首部专门针对快递业的行政法规《快递暂行条例》(下面简称“条例”)将开始施行。

《条例》完善了快递服务规则,明确了各方权利义务。针对保护消费者合法权益,明确了快件收寄规则、投递规则;细化了无法投递、无法退回快件的处理规则和快件损失赔偿规则;专门规定用户个人信息保护制度,对于出售、泄露或者非法提供快递服务过程中知悉的用户信息等违法行为,规定了严格的法律责任。《条例》还对寄件人实名制、快件丢失后如何索赔等问题作出了明确规定。

快递小哥注意了 五月一日起这项新规开始实施

(图片来源:网络)

为促进快递业健康发展,保障快递安全,维护快递用户合法权益,加强对快递业的监督管理,国务院颁布了《快递暂行条例》(下称《条例》),共8章48条。

强调维护用户权益,投诉索赔更便利。《条例》重视维护用户合法权益,对用户集中关注的快件损失索赔和个人信息安全问题作了安排。如:用户索赔问题上,针对快递网络化服务的特点,规定用户可以向商标、字号、快递运单的所属企业要求赔偿,也可以向实际提供服务的企业要求赔偿。投诉处理服务方面,规定企业在7日内予以处理并告知用户,对不按照规定提供投诉处理服务的予以行政处罚。从多个层面保护用户信息安全,如条例禁止在快递运单上记录不必要的信息,限定实名收寄的快件范围,等等。

强化和完善服务规则,防止野蛮操作。《条例》针对实践中存在的服务质量问题,对快递服务规则进行了完善和强化。一是确立了快件保价基本规范。明确要求企业与寄件人按照约定的保价规则确定赔偿责任,要求企业在寄件人填写运单前告知保价规则,允许企业要求寄件人对贵重物品保价,衔接了未保价快件的赔偿责任。二是强化了快件处理操作规范。明确要求企业规范操作,防止造成快件损毁,并衔接了运送特定物品的特殊规定,指引企业在操作中采取有效措施保障快件安全,要求“不着地、不抛件”,防范“野蛮操作”。三是明确了投递和验收规则,要求企业告知收件人或者代收人当面验收,等等。

进一步保障快递安全,寄快递必须实名制。一是要求企业必须作出验视标识和安检标识,明晰了企业在安全操作中的责任。二是要求用户提供身份信息,对拒不提供身份信息或者身份信息不实的,企业不得收寄。三是明确要求妥善保管电子数据、定期销毁运单,并设定了处罚措施,等等。

责任编辑: 3858NCY

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