有意还是无心？携程日本业务造假还不能退款 回应却称中日模式不同

携程日本业务造假涉嫌将已订满的房间仍标注空房出售，近日被日媒曝光。

据NHK报道，携程旗下网站Trip.com日本业务涉嫌造假。一些本已无空房的旅店，依然会在该网站出现预约链接，页面显示预先支付不可退款，并且会出现预定成功的确认页面。而酒店方面则接收不到顾客的预约订单。

日本旅馆协会负责人表示，顾客误以为预约已得到确认，但预定当日到达旅店却没有房间，这让顾客十分愤怒。

这导致酒店不得不处理额外的虚假订单。这样的预约涉及128家旅店，至少有400件受害案例。

日媒猜测，这种手段或许是被用于赚取高额取消预约手续费。通过查询得知，该网站由中国携程商务有限公司负责运营。

携程回应称，被质疑的订单是真实有效的，不是虚假订单，房在代理商手中，需在与酒店同步信息后完成确认流程。

以下为携程回应全文：

1.被质疑的订单是真实有效的，不是虚假订单，房在代理商手中，需在与酒店同步信息后完成确认流程。

2.所有可退的、不可退的房源，我们都有明确规则，如果确认后不能入住，不仅退款，还会赔偿，不存在“骗取退房费”的情况。

3.这种代理商控房、对用户需二次确认的销售方式，在国内已发展多年，有成熟的商业模式和处理规则。在进入日本市场前，我们没有深入了解日本不存在此模式的背景，贸然将中国模式原样复制，因此导致质疑。对于我们这种准备工作不到位的情况，我们深感抱歉，这是我们的巨大教训。