纸尿裤电商口碑比拼：帮宝适好评率最低

时代周报记者 梁耀丹

婴儿纸尿裤作为母婴市场的刚需，随着越来越多的妈妈对其产品质量、安全性等问题的关注，电商口碑也日益成为消费者网购的重要标准。

近日，时代周报互联网事业部联合优捷信达电商监测数据共同策划，从评论声量以及评论内容等多个角度出发，挑选出花王、帮宝适、好奇、尤妮佳、大王、露安适6个婴儿纸尿裤品牌，采集各品牌在2018年7月1日–8月16日期间、基于天猫超市或天猫和京东的官方旗舰店等的相关数据，测评出纸尿裤品牌的网购反馈及口碑。

在监测的所有品牌中，花王评论声量最高，其次是好奇，然后是帮宝适，露安适评论声量相对较低；从好评率来看，各品牌中花王好评率最高，其次是大王，然后是好奇，三个品牌的好评率高于行业，帮宝适好评率相对较低。

报告显示，监测的6个纸尿裤品牌中，负面电商评论一级业务维度中严重度占比最高的均是“产品投诉”，负面电商评论产品品质二级业务维度中严重度占比最高的均是“起坨”；在正面电商评论一级业务维度中占比最高的为“产品品质”，在正面电商评论产品品质二级业务维度中占比最高的是“价格便宜”。由此可见，消费者对纸尿裤的产品质量问题最为关心。

具体到品牌来看，无论是评论声量还是好评率，花王均排在第一位。在所有花王负面电商评论业务维度中，产品投诉方面的严重度最高，其占比为92.8%，不过对比行业来看，花王产品投诉严重度还是低于行业水平的。在产品方面，花王关于“假货”的严重度最高，达到20.1%，高于行业平均水平将近7个百分点。在所有花王正面电商评论业务维度中，产品品质方面的占比最高，不过产品品质好评占比也同样低于行业水平。

另一家纸尿裤行业巨头—帮宝适，在此次监测中评论声量排名第三，而好评率却排名最低。在所有帮宝适负面电商评论业务维度中，产品投诉方面的严重度最高，其占比为94.3%，高于行业产品投诉严重度。在产品方面，帮宝适关于“起坨”和“红疹”的严重度都相对较高，然后是“气味”问题。不过，在帮宝适正面电商评论产品品质二级业务维度中，“价格便宜”的占比最高，领先于行业水平将近8个百分点。

*业务维度：评论内容的分类；二级业务维度为一级维度的展开。

*业务维度严重度：归类至不同业务维度评论量的占比；一条评论内容可能会被归类至多个业务维度。

报告来源：时代周报互联网事业部、优捷信达电商监测数据

（详细报告可咨询时代周报互联网事业部）

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